Der Spieler aus der Ukraine kann seine Gewinne wegen unvollständiger Überprüfung nicht abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe ungefähr ein Jahr lang ständig im Sol Casino gespielt, keine großen Beträge ohne Probleme abgehoben, heute habe ich 71.000 UAH gewonnen. Ich fing an, mich vom Betreiber zurückzuziehen, ich fand heraus, dass ich eine Überprüfung durchlaufen musste, und schickte mir die zu überprüfende Kartennummer, aber das Problem ist, dass dies keine Kartennummer ist, sondern ein Konto (Token), das beim Auffüllen generiert wird über ApplePay. Ich fing an, ihnen zu erklären und Screenshots aus der Wallet-Anwendung anzuhängen, wo diese Nummer sichtbar ist. Aber dieses Casino gab vor, nicht zu verstehen, was es ist, und schreibt mir ständig, dass ich eine Überprüfung durchlaufen muss, aber so fülle ich eine solche über Apple Pay auf und sie wissen nicht, dass dies eine Jack-Nummer und keine Karte ist. Aber die Essenz welcher Schlussfolgerung wurde mir verweigert, vielleicht kann jemand etwas vorschlagen ???? 71000 UAH
Lieber Vladislav,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Einzahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Wurden die restlichen Dokumente genehmigt?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Vladislav,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.