Il giocatore ucraino non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Sol Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.
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Importo:: 71.000 ₴
Sol Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.9
Sol Casino ha un Indice di sicurezza di 8,9: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ho giocato per circa un anno costantemente al sol casino, prelevato somme non grandi senza problemi, oggi ho vinto 71mila UAH. Ho iniziato a prelevare dall'operatore, ho scoperto che dovevo fare la verifica e mi ha inviato il numero della carta che deve essere verificato, ma il problema è che questo non è un numero di carta, ma un conto generatore (token) durante il rifornimento tramite Apple Pay. Al che ho iniziato a spiegare loro e allegare schermate dall'applicazione portafoglio in cui è visibile questo numero. Ma questo casinò ha fatto finta di non capire di cosa si tratta e mi scrive costantemente che devo passare attraverso la verifica, ma è così che ne riempio uno di questi tramite Apple Pay e non sanno che questo è un numero jack e non una carta. Ma l'essenza di quale conclusione mi è stata rifiutata, forse qualcuno può suggerire qualcosa ???? 71000 UAH
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Vladislav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che la verifica del metodo di deposito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Potresti per favore inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Vladislav,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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