HomeBeschwerdenSol Casino - Der Spieler ist mit dem obligatorischen Einzahlungseinsatz unzufrieden, bevor er Geld abhebt.

Sol Casino - Der Spieler ist mit dem obligatorischen Einzahlungseinsatz unzufrieden, bevor er Geld abhebt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 200 €

Sol Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-16 | Fall geschlossen : 2023-02-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland kritisiert die obligatorische Einzahlungswette um echtes Geld. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.

Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen oder Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Quote von 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.

Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.

In den Geschäftsbedingungen steht:


"

Denken Sie beim Erstellen einer Auszahlungsanforderung daran, dass sich auf Ihrem Konto keine unvollständigen Bonusspiele (Freispiele) befinden sollten. Um Geld abzuheben, müssen Sie zuerst aktive Bonusrunden spielen oder abbrechen.


Das Unternehmen hat das Recht, die Auszahlung zu stornieren, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind, oder eine Provision von 10 % vom abzuhebenden Betrag einzubehalten, indem das Spielkonto des Spielers belastet wird, um die Auszahlungsgebühren zu erstatten, wenn:


- der Gesamtbetrag der Einsätze in Casinospielen ist geringer als die letzte Einzahlung für Spieler aus Kanada, Brasilien, Peru, Mexiko, Chile, Argentinien oder weniger als das Dreifache der letzten Einzahlung für Spieler aus anderen Ländern;

- der Gesamtbetrag der Sportwetten-Einsätze multipliziert mit ihren Quoten ist geringer als die letzte Einzahlung für Spieler aus Kanada, Brasilien, Peru, Mexiko, Chile, Argentinien oder weniger als das 1,5-fache der letzten Einzahlung für Spieler aus anderen Ländern;

- Ein Spieler führt Aktionen aus, die darauf abzielen, den erforderlichen Einzahlungsbetrag bei Roulette, Baccarat und Sofortspielen nach dem Prinzip des Wettens mit dem minimal erwarteten Gewinnwert zu setzen (ein oder mehrere Spieler setzen gleichzeitig auf alle Zahlen oder auf Rot und Schwarz oder auf Punto und Banco gleichzeitig).


Wenn ein betrügerisches System identifiziert wird, bei dem ein Spieler Mindesteinzahlungen tätigt, um nicht mit der letzten großen Einzahlung zu spielen, oder wenn der Spieler der Geldwäsche oder anderer betrügerischer Aktivitäten in den Casinospielen verdächtigt wird, hat das Unternehmen das Recht, Wetten zu verlangen der seit der letzten Auszahlung getätigten Einzahlungen, und wenn keine Auszahlungen vorgenommen wurden – seit der ersten Einzahlung.

"

https://sol.casino/en/terms


Damit stößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.

Bitte klären Sie den Fall auf. Danke.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe ShakhtarD,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihre Auszahlung aufgrund von nicht abgeschlossenen Echtgeldeinsätzen zurückgehalten wurde.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen 1x, manche 3x oder 5x Einzahlungseinsätze, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.

Obligatorische Echtgeldwetten wurden durch die AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Erklärung zufriedenstellend war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Hallo,

Wie ich geschrieben hatte, akzeptiert das Casino für meinen User den Einzahlungsumsatz NUR NOCH bei Slotspielen, nicht mehr bei Sportwetten oder im Live Casino.

In den Geschäftsbedingungen, die ich oben zitiert hatte, ist ausdrücklich geschrieben, dass der Einzahlungsumsatz auch bei Sportwetten gemacht werden kann, bevor eine Auszahlung beantragt wird.


Das bedeutet, dass es für mich nicht mehr möglich ist, Geld auszuzahlen, wenn ich ausschließlich Sportwetten oder Live Casino spiele aufgrund dieser individuellen Einschränkung für mein Konto.


Ist das Problem so verständlich?

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich verstehe. Entschuldigen Sie die Nachfrage, aber verstehe ich das richtig, dass der gesamte Bereich Live-Casino und Sportwetten für Sie komplett gesperrt wurde? Oder dürfen Sie darauf zugreifen, nur der Einsatz zählt nicht?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Ich kann auf die Sportwetten und das Live-Casino weiterhin zugreifen. Die Einsätze dort zählen jedoch nicht zum Einzahlungsumsatz.


Gemäß T&C, wie in meinem Anfangspost beschrieben, sollte dies aber definitiv auch zählen.


In der Konsequenz heißt das, dass ich nur Auszahlungen vornehmen kann, wenn ich die Einzahlung bei Slots 3x umgesetzt habe, obwohl ich eigentlich nur Sportwetten und Live-Casino spielen will.


Damit verstößt das Casino gegen die eigenen T&C.


Bitte um Aufklärung mit dem Casino.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, ShakhtarD, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo ShakhtarD,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass die Casinos bestimmte Funktionen je nach Wohnsitzland der Spieler einschränken können, sodass bestimmten Spielern aus bestimmten Ländern nicht alle Funktionen oder Spiele erlaubt sind. Es ist jedoch eine gute Praxis, diese begrenzte Software beizubehalten. Nur zur Überprüfung, haben Sie einen Bonus beansprucht? Wenn ja, haben Sie die Umsatzbedingungen erfüllt?

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Sol Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes SolCasino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zum Rücktritt des Spielers geben? Wie der Spieler erwähnte, sind Live-Casino oder Sportwetten in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Spieler aus ihrem Land nicht vollständig verboten. Was kann man also in diesem Fall tun?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Schön dich kennenzulernen, ShakhtarD ! Unsere Analyseabteilung hat betrügerische Handlungen Ihrerseits festgestellt, weshalb das Unternehmen gemäß Absatz 8.13.14 der Regeln das Recht hat, die Auszahlung zu stornieren, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind, oder eine Provision von 10 % von dem Betrag einzubehalten durch Belastung des Spielkontos des Spielers abzuheben, um Auszahlungsgebühren zu erstatten, wenn ein Spieler Aktionen ausführt, die darauf abzielen, den erforderlichen Einzahlungsbetrag bei Roulette, Baccarat und Sofortspielen nach dem Prinzip des Wettens mit dem minimal erwarteten Gewinnwert zu setzen (ein oder mehrere Spieler wetten auf alle Nummern gleichzeitig oder auf rot und schwarz oder auf punto und banco gleichzeitig). Wenn ein betrügerisches System identifiziert wird, bei dem ein Spieler Mindesteinzahlungen tätigt, um nicht mit der letzten großen Einzahlung zu spielen, oder wenn der Spieler der Geldwäsche oder anderer betrügerischer Aktivitäten in den Casinospielen verdächtigt wird, hat das Unternehmen das Recht, Wetten zu verlangen der seit der letzten Auszahlung getätigten Einzahlungen, und wenn keine Auszahlungen vorgenommen wurden – seit der ersten Einzahlung. Und auch gemäß Absatz 8.20 der Regeln. Aus diesem Grund können Sie Ihr Geld jetzt nur in Slot-Spielen zurückgewinnen.


Mit freundlichen Grüßen,

Sol-Casino!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank für die Antwort, Sol Casino.

Bitte senden Sie alle Belege für Ihren Anspruch an michal.k@casino.guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Schön, dich kennenzulernen, Michael! Ich habe Ihnen alle Beweise geschickt, die wir haben.


Besten Wünsche,

Sol-Casino!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke, SolCasino. Ich habe Ihre E-Mail erhalten.


Liebe ShakhtarD,

Wir haben Beweise von Sol Casino erhalten, die auf ein verdächtiges Spiel von Ihnen hindeuten. In Anbetracht dieser Tatsache können wir der Entscheidung des Casinos, Ihnen zu erlauben, Ihr Guthaben nur auf Spielautomaten zu setzen, nicht widersprechen. Das Casino hat Ihr Guthaben nicht verwirkt und es sollte immer noch in Ihrem Casino-Konto verfügbar sein. Es liegt jetzt an Ihnen, ob Sie Ihr Guthaben nur auf Spielautomaten setzen oder eine Auszahlung Ihrer Einzahlung beantragen möchten, aber die Aktion des Casinos ist verständlich.

Bitte lassen Sie uns wissen, wie Sie sich entscheiden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) ShakhtarD,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe ShakhtarD,

Sie haben aufgehört, auf unsere Fragen und Nachrichten zu antworten, daher können wir das Problem nicht weiter untersuchen. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, kam unser Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass das Management von Sol Casino in Übereinstimmung mit ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, und wir sind gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.