Il giocatore tedesco sta criticando la scommessa obbligatoria sul deposito con soldi veri. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany is criticizing the mandatory deposit wagering for real money. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco sta criticando la scommessa obbligatoria sul deposito con soldi veri. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen oder Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Quote von 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
In den Geschäftsbedingungen steht:
"
Quando crei una richiesta di prelievo, ricorda che non dovrebbero esserci giochi bonus incompleti (giri gratuiti) sul tuo account. Per prelevare denaro, devi prima giocare o annullare i giri bonus attivi.
La Società ha il diritto di annullare il prelievo fino al raggiungimento delle condizioni di fatturato, o trattenere una commissione del 10% dall'importo da prelevare addebitando il conto di gioco del giocatore al fine di rimborsare le commissioni di pagamento, se:
- l'importo totale delle puntate effettuate nei giochi da casinò è inferiore all'ultimo deposito per i giocatori di Canada, Brasile, Perù, Messico, Cile, Argentina o è inferiore a 3 volte l'ultimo deposito per i giocatori di altri paesi;
- l'importo totale delle puntate di Sportsbook moltiplicato per le loro quote è inferiore all'ultimo deposito per i giocatori di Canada, Brasile, Perù, Messico, Cile, Argentina o è inferiore a 1,5 volte l'ultimo deposito per i giocatori di altri paesi;
- un giocatore esegue azioni volte a scommettere l'importo del deposito richiesto in Roulette, Baccarat e giochi istantanei seguendo il principio delle scommesse con il valore minimo previsto delle vincite (uno o più giocatori scommettono su tutti i numeri contemporaneamente, o su rosso e nero o su punto e banco contemporaneamente).
Se viene identificato uno schema fraudolento, in cui un giocatore effettua depositi minimi per evitare di giocare l'ultimo grande deposito, o se il giocatore è sospettato di riciclaggio di denaro o altre attività fraudolente nei giochi da casinò, la Società ha il diritto di richiedere scommesse dei depositi effettuati dall'ultimo prelievo di fondi e, in assenza di prelievi, dal momento in cui è stato effettuato il primo deposito.
"
https://sol.casino/en/terms
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Danke.
Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen oder Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Quote von 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
In den Geschäftsbedingungen steht:
"
When creating a withdrawal request, remember that there should be no uncompleted bonus games (free spins) on your account. To withdraw money, you must first play or cancel active bonus rounds.
The Company has the right to cancel the withdrawal until the turnover conditions are fulfilled, or withhold a 10% commission from the amount to withdraw by debiting player's gaming account in order to refund payout fees, if:
- the total amount of stakes made in casino games is less than the last deposit for players from Canada, Brazil, Peru, Mexico, Chile, Argentina or is less than 3 times the last deposit for players from other countries;
- the total amount of Sportsbook stakes multiplied by their odds is less than the last deposit for players from Canada, Brazil, Peru, Mexico, Chile, Argentina or is less than 1,5 times the last deposit for players from other countries;
- a player performs actions aimed at wagering the required deposit amount in Roulette, Baccarat and Instant Games following the principle of betting with the minimum expected value of winnings (one or more players betting on all numbers at once, or on red and black or on punto and banco at the same time).
If a fraudulent scheme is identified, in which a player makes minimum deposits in order to avoid playing the last large deposit, or if the player is suspected of money laundering or other fraudulent activities in the casino games, the Company has the right to request wagering of the deposits made since the last withdrawal of funds, and if there is no withdrawals – since the first deposit was made.
"
https://sol.casino/en/terms
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Danke.
Caro ShakhtarD,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che il tuo prelievo è stato trattenuto a causa di scommesse con denaro reale non completate.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dai regolamenti AML (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e di solito sono stabilite dall'autorità di licenza. Tutti i casinò seri e con licenza devono rispettare e seguire queste politiche.
Fateci sapere se questa spiegazione è stata soddisfacente. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear ShakhtarD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your withdrawal has been withheld due to unfinished real money wagering.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Come avevo scritto, il casinò accetta SOLO il fatturato del deposito per il mio utente nei giochi di slot, non più nelle scommesse sportive o nel casinò dal vivo.
Nei termini e condizioni che ho citato sopra, è scritto esplicitamente che il turnover del deposito può essere effettuato anche nelle scommesse sportive prima che venga richiesto un prelievo.
Ciò significa che non è più possibile per me prelevare denaro se gioco solo a scommesse sportive o casinò dal vivo a causa di questa limitazione individuale per il mio account.
Il problema è così comprensibile?
Hello,
As I had written, the casino ONLY accepts the deposit turnover for my user in slot games, no longer in sports betting or in the live casino.
In the terms and conditions that I quoted above, it is explicitly written that the deposit turnover can also be made in sports betting before a withdrawal is requested.
This means that it is no longer possible for me to withdraw money if I only play sports betting or live casino due to this individual limitation for my account.
Is the problem that understandable?
Hallo,
Wie ich geschrieben hatte, akzeptiert das Casino für meinen User den Einzahlungsumsatz NUR NOCH bei Slotspielen, nicht mehr bei Sportwetten oder im Live Casino.
In den Geschäftsbedingungen, die ich oben zitiert hatte, ist ausdrücklich geschrieben, dass der Einzahlungsumsatz auch bei Sportwetten gemacht werden kann, bevor eine Auszahlung beantragt wird.
Das bedeutet, dass es für mich nicht mehr möglich ist, Geld auszuzahlen, wenn ich ausschließlich Sportwetten oder Live Casino spiele aufgrund dieser individuellen Einschränkung für mein Konto.
Ist das Problem so verständlich?
Vedo. Scusa se te lo chiedo, ma ho capito bene che l'intera sezione del casinò live e delle scommesse sportive è stata completamente bloccata per te? O sei autorizzato ad accedervi solo la scommessa non conta?
I see. Sorry for asking, but do I understand correctly that the entire section of live casino and sports betting has been blocked for you completely? Or you are allowed to access it just the wagering doesn't count?
Posso ancora accedere alle scommesse sportive e al casinò dal vivo. Tuttavia, le scommesse lì non contano per il fatturato del deposito.
Secondo T&C come descritto nel mio post di apertura, anche questo dovrebbe sicuramente contare.
Di conseguenza, ciò significa che posso effettuare prelievi solo se ho scommesso il deposito alle slot 3x, anche se in realtà voglio solo giocare a scommesse sportive e casinò dal vivo.
Il casinò viola i propri T&C.
Si prega di chiarire con il casinò.
I can still access the sportsbook and live casino. However, the bets there do not count towards the deposit turnover.
According to T&C as described in my opening post, this should definitely count as well.
As a consequence, this means that I can only make withdrawals if I have wagered the deposit at slots 3x, although I actually only want to play sports betting and live casino.
The casino violates its own T&C.
Please clarify with the casino.
Ich kann auf die Sportwetten und das Live-Casino weiterhin zugreifen. Die Einsätze dort zählen jedoch nicht zum Einzahlungsumsatz.
Gemäß T&C, wie in meinem Anfangspost beschrieben, sollte dies aber definitiv auch zählen.
In der Konsequenz heißt das, dass ich nur Auszahlungen vornehmen kann, wenn ich die Einzahlung bei Slots 3x umgesetzt habe, obwohl ich eigentlich nur Sportwetten und Live-Casino spielen will.
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen T&C.
Bitte um Aufklärung mit dem Casino.
Grazie mille, ShakhtarD, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, ShakhtarD, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao ShakhtarD,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e voglio portare alla tua attenzione il fatto che i casinò possono limitare determinate funzionalità a seconda del paese di residenza dei giocatori, quindi non tutte le funzionalità o i giochi saranno consentiti per determinati giocatori di determinati paesi. Tuttavia, una buona pratica è mantenere questo software limitato in termini di software. Giusto per verificare, hai richiesto qualche bonus? In tal caso, hai soddisfatto le condizioni di scommessa?
Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Sol Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Sol Casinò,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritiro del giocatore? Come ha detto il giocatore, il casinò dal vivo o le scommesse sportive non sono del tutto vietate nei tuoi termini e condizioni per i giocatori del loro paese, quindi cosa si può fare in questo caso?
Hello ShakhtarD,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I want to bring to your attention the fact that the casinos can limit certain features depending on the players' residing country, so not all features or games will be allowed for certain players from certain countries. However, a good practice is to keep this limited software-wise. Just to check, did you claim any bonus? If so, have you fulfilled the wagering conditions?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Sol Casino to join the conversation.
Dear Sol Casino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal? As the player mentioned, live casino or sports betting is not entirely prohibited in your terms and conditions for players from their country, so what can be done in this case?
Piacere di conoscerti, ShakhtarD ! Il nostro dipartimento analitico ha notato azioni fraudolente da parte tua, motivo per cui, secondo il paragrafo 8.13.14 delle regole, la Società ha il diritto di annullare il prelievo fino a quando le condizioni del fatturato non sono soddisfatte, o trattenere una commissione del 10% dall'importo da prelevare addebitando il conto di gioco del giocatore al fine di rimborsare le spese di pagamento, se un giocatore esegue azioni volte a scommettere l'importo del deposito richiesto in Roulette, Baccarat e Giochi istantanei seguendo il principio delle scommesse con il valore minimo previsto delle vincite (uno o più giocatori che scommettono su tutti i numeri contemporaneamente, o su rosso e nero o su punto e banco contemporaneamente). Se viene identificato uno schema fraudolento, in cui un giocatore effettua depositi minimi per evitare di giocare l'ultimo grande deposito, o se il giocatore è sospettato di riciclaggio di denaro o altre attività fraudolente nei giochi da casinò, la Società ha il diritto di richiedere scommesse dei depositi effettuati dall'ultimo prelievo di fondi e, in assenza di prelievi, dal momento in cui è stato effettuato il primo deposito. E anche secondo il paragrafo 8.20 delle regole. Ecco perché ora puoi riconquistare i tuoi fondi solo nei giochi di slot.
Distinti saluti,
Casinò Sol!
Nice to meet you, ShakhtarD! Our analytical department noticed fraudulent actions on your part, which is why, according to paragraph 8.13.14 of the rules, the Company has the right to cancel the withdrawal until the turnover conditions are fulfilled, or withhold a 10% commission from the amount to withdraw by debiting player's gaming account in order to refund payout fees, if a player performs actions aimed at wagering the required deposit amount in Roulette, Baccarat and Instant Games following the principle of betting with the minimum expected value of winnings (one or more players betting on all numbers at once, or on red and black or on punto and banco at the same time). If a fraudulent scheme is identified, in which a player makes minimum deposits in order to avoid playing the last large deposit, or if the player is suspected of money laundering or other fraudulent activities in the casino games, the Company has the right to request wagering of the deposits made since the last withdrawal of funds, and if there is no withdrawals – since the first deposit was made. And also according to paragraph 8.20 of the rules. That is why you can win back your funds now only in slot games.
Best regards,
Sol Casino!
Grazie per la risposta, Sol Casinò.
Fornisci qualsiasi prova a sostegno del tuo reclamo a michal.k@casino.guru
Thank you for the response, Sol Casino.
Please provide any supporting evidence of your claim to michal.k@casino.guru
Grazie, Casinò Sol. Ho ricevuto la tua email.
Caro ShakhtarD,
Abbiamo ricevuto prove da Sol Casino che indicano giochi sospetti da parte tua, quindi considerando questo fatto, non possiamo essere in disaccordo con la decisione del casinò di permetterti di scommettere il tuo saldo solo sulle slot. Il casinò non ha perso il tuo saldo e dovrebbe essere ancora disponibile nel tuo account del casinò. Ora sta a te decidere se vuoi scommettere il tuo saldo solo sulle slot o richiedere un prelievo del tuo deposito, ma l'azione del casinò è comprensibile.
Per favore facci sapere come decidi.
Thank you, Sol Casino. I've received your email.
Dear ShakhtarD,
We have received evidence from Sol Casino that indicates suspicious play from you, so considering this fact, we can't disagree with the casino's decision to allow you to wager your balance only on slots. The casino has not forfeited your balance, and it should still be available in your casino account. It is now up to you if you want to wager your balance on slots only or request a withdrawal of your deposit, but the action from the casino is understandable.
Please let us know how you decide.
Dear ShakhtarD,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro ShakhtarD,
Hai smesso di rispondere alle nostre domande e ai nostri messaggi, quindi non siamo in grado di indagare ulteriormente. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, il nostro team di reclamo è giunto alla conclusione che la direzione di Sol Casino ha agito in conformità con i loro termini e condizioni e siamo costretti a respingere questo reclamo.
Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Dear ShakhtarD,
You have stopped replying t our questions and messages, so we are not able to investigate further. After gathering all the necessary information, our complaint team reached the conclusion that Sol Casino management acted in accordance with their terms and conditions, and we are forced to reject this complaint.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, do not hesitate to contact us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
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