Il giocatore tedesco sta criticando la scommessa obbligatoria sul deposito con soldi veri. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Sol Casino - Il giocatore non è soddisfatto della scommessa sul deposito obbligatorio prima di prelevare fondi.
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Importo:: 200 €
Sol Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen oder Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Quote von 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
In den Geschäftsbedingungen steht:
"
Quando crei una richiesta di prelievo, ricorda che non dovrebbero esserci giochi bonus incompleti (giri gratuiti) sul tuo account. Per prelevare denaro, devi prima giocare o annullare i giri bonus attivi.
La Società ha il diritto di annullare il prelievo fino al raggiungimento delle condizioni di fatturato, o trattenere una commissione del 10% dall'importo da prelevare addebitando il conto di gioco del giocatore al fine di rimborsare le commissioni di pagamento, se:
- l'importo totale delle puntate effettuate nei giochi da casinò è inferiore all'ultimo deposito per i giocatori di Canada, Brasile, Perù, Messico, Cile, Argentina o è inferiore a 3 volte l'ultimo deposito per i giocatori di altri paesi;
- l'importo totale delle puntate di Sportsbook moltiplicato per le loro quote è inferiore all'ultimo deposito per i giocatori di Canada, Brasile, Perù, Messico, Cile, Argentina o è inferiore a 1,5 volte l'ultimo deposito per i giocatori di altri paesi;
- un giocatore esegue azioni volte a scommettere l'importo del deposito richiesto in Roulette, Baccarat e giochi istantanei seguendo il principio delle scommesse con il valore minimo previsto delle vincite (uno o più giocatori scommettono su tutti i numeri contemporaneamente, o su rosso e nero o su punto e banco contemporaneamente).
Se viene identificato uno schema fraudolento, in cui un giocatore effettua depositi minimi per evitare di giocare l'ultimo grande deposito, o se il giocatore è sospettato di riciclaggio di denaro o altre attività fraudolente nei giochi da casinò, la Società ha il diritto di richiedere scommesse dei depositi effettuati dall'ultimo prelievo di fondi e, in assenza di prelievi, dal momento in cui è stato effettuato il primo deposito.
"
https://sol.casino/en/terms
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Danke.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ShakhtarD,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che il tuo prelievo è stato trattenuto a causa di scommesse con denaro reale non completate.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dai regolamenti AML (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e di solito sono stabilite dall'autorità di licenza. Tutti i casinò seri e con licenza devono rispettare e seguire queste politiche.
Fateci sapere se questa spiegazione è stata soddisfacente. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Come avevo scritto, il casinò accetta SOLO il fatturato del deposito per il mio utente nei giochi di slot, non più nelle scommesse sportive o nel casinò dal vivo.
Nei termini e condizioni che ho citato sopra, è scritto esplicitamente che il turnover del deposito può essere effettuato anche nelle scommesse sportive prima che venga richiesto un prelievo.
Ciò significa che non è più possibile per me prelevare denaro se gioco solo a scommesse sportive o casinò dal vivo a causa di questa limitazione individuale per il mio account.
Il problema è così comprensibile?
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Pubblico
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1 anno fa
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Vedo. Scusa se te lo chiedo, ma ho capito bene che l'intera sezione del casinò live e delle scommesse sportive è stata completamente bloccata per te? O sei autorizzato ad accedervi solo la scommessa non conta?
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Pubblico
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1 anno fa
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Posso ancora accedere alle scommesse sportive e al casinò dal vivo. Tuttavia, le scommesse lì non contano per il fatturato del deposito.
Secondo T&C come descritto nel mio post di apertura, anche questo dovrebbe sicuramente contare.
Di conseguenza, ciò significa che posso effettuare prelievi solo se ho scommesso il deposito alle slot 3x, anche se in realtà voglio solo giocare a scommesse sportive e casinò dal vivo.
Il casinò viola i propri T&C.
Si prega di chiarire con il casinò.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, ShakhtarD, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ShakhtarD,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e voglio portare alla tua attenzione il fatto che i casinò possono limitare determinate funzionalità a seconda del paese di residenza dei giocatori, quindi non tutte le funzionalità o i giochi saranno consentiti per determinati giocatori di determinati paesi. Tuttavia, una buona pratica è mantenere questo software limitato in termini di software. Giusto per verificare, hai richiesto qualche bonus? In tal caso, hai soddisfatto le condizioni di scommessa?
Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Sol Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Sol Casinò,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritiro del giocatore? Come ha detto il giocatore, il casinò dal vivo o le scommesse sportive non sono del tutto vietate nei tuoi termini e condizioni per i giocatori del loro paese, quindi cosa si può fare in questo caso?
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Pubblico
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1 anno fa
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Piacere di conoscerti, ShakhtarD ! Il nostro dipartimento analitico ha notato azioni fraudolente da parte tua, motivo per cui, secondo il paragrafo 8.13.14 delle regole, la Società ha il diritto di annullare il prelievo fino a quando le condizioni del fatturato non sono soddisfatte, o trattenere una commissione del 10% dall'importo da prelevare addebitando il conto di gioco del giocatore al fine di rimborsare le spese di pagamento, se un giocatore esegue azioni volte a scommettere l'importo del deposito richiesto in Roulette, Baccarat e Giochi istantanei seguendo il principio delle scommesse con il valore minimo previsto delle vincite (uno o più giocatori che scommettono su tutti i numeri contemporaneamente, o su rosso e nero o su punto e banco contemporaneamente). Se viene identificato uno schema fraudolento, in cui un giocatore effettua depositi minimi per evitare di giocare l'ultimo grande deposito, o se il giocatore è sospettato di riciclaggio di denaro o altre attività fraudolente nei giochi da casinò, la Società ha il diritto di richiedere scommesse dei depositi effettuati dall'ultimo prelievo di fondi e, in assenza di prelievi, dal momento in cui è stato effettuato il primo deposito. E anche secondo il paragrafo 8.20 delle regole. Ecco perché ora puoi riconquistare i tuoi fondi solo nei giochi di slot.
Distinti saluti,
Casinò Sol!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Sol Casinò.
Fornisci qualsiasi prova a sostegno del tuo reclamo a michal.k@casino.guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Piacere di conoscerti, Michal! Ti ho inviato tutte le prove che abbiamo.
Auguri,
Casinò Sol!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Casinò Sol. Ho ricevuto la tua email.
Caro ShakhtarD,
Abbiamo ricevuto prove da Sol Casino che indicano giochi sospetti da parte tua, quindi considerando questo fatto, non possiamo essere in disaccordo con la decisione del casinò di permetterti di scommettere il tuo saldo solo sulle slot. Il casinò non ha perso il tuo saldo e dovrebbe essere ancora disponibile nel tuo account del casinò. Ora sta a te decidere se vuoi scommettere il tuo saldo solo sulle slot o richiedere un prelievo del tuo deposito, ma l'azione del casinò è comprensibile.
Per favore facci sapere come decidi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ShakhtarD,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ShakhtarD,
Hai smesso di rispondere alle nostre domande e ai nostri messaggi, quindi non siamo in grado di indagare ulteriormente. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, il nostro team di reclamo è giunto alla conclusione che la direzione di Sol Casino ha agito in conformità con i loro termini e condizioni e siamo costretti a respingere questo reclamo.
Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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