Sol Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben zurückzuziehen.

Hallo.

Ich hatte eine Einzahlung von 860 Euro von Revolut MasterCard. Ich habe 400 Euro zurückgewonnen und die Auszahlung angefordert. Mein Profil ist vollständig verifiziert. Trotzdem behaupten sie, dass meine Karte gesperrt ist und sie meine Gewinne nicht auszahlen können. Sie baten mich, eine andere Zahlungsmethode einzugeben. Ich gab eine andere Karte und schickte auch die Unterlagen dafür. Trotzdem lehnen sie meinen Antrag immer wieder ab. Der Kundendienst ist so zurückgeblieben, dass sie mein Problem selbst nach einer Stunde Chatten nicht verstanden haben. Er sagte mir, ich solle auch von dieser Karte bezahlen. Ich kann nicht einzahlen, weil ich mein ganzes Geld im Casino ausgegeben habe (860 Euro). Sie weigern sich, meine Gewinne auszuzahlen!

Ich möchte um Hilfe bitten.

Hallo Alterhun,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sol Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Liebe Nick,

Inzwischen wurde das Problem gelöst und der Betrag von EUR 400 auf mein Neteller-Konto eingezahlt. Vielen Dank für die wiederholte Zusammenarbeit und Hilfe von Casino Guru, die Beschwerde kann geschlossen/gelöscht werden.

Aufrichtig.

Vielen Dank, alterhun, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick