Il giocatore fatica a ritirare il proprio saldo poiché la sua richiesta continua a essere rifiutata. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player struggles to withdraw his balance as his request is keep getting rejected. The complaint was resolved as the player received his winnings.
Il giocatore fatica a ritirare il proprio saldo poiché la sua richiesta continua a essere rifiutata. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao.
Ho avuto un deposito di 860 euro da Revolut MasterCard. Ho vinto indietro 400 euro e ho richiesto il pagamento. Il mio profilo è completamente verificato. Nonostante ciò, affermano che la mia carta è bloccata e non possono pagare le mie vincite. Mi hanno chiesto di inserire un altro metodo di pagamento. Ho dato un'altra carta e ho inviato anche i documenti per essa. Nonostante ciò, continuano a rifiutare la mia domanda. Il servizio clienti è così ritardato che non hanno capito quale fosse il mio problema anche dopo un'ora di chat. Mi ha detto di pagare anche con questa carta. Non posso depositare perché ho speso tutti i miei soldi al casinò (860 euro). Si rifiutano di pagare le mie vincite!
Voglio chiedere aiuto.
Hello.
I had a deposit of 860 euros from Revolut MasterCard. I won back 400 euros and requested the payment. My profile is fully verified. Despite this, they claim that my card is blocked and they cannot pay my winnings. They asked me to enter another payment method. I gave another card, and sent the documents for it as well. Despite this, they keep rejecting my application. The customer service is so retarded that they didn't understand what my problem was even after an hour of chatting. He told me to pay from this card as well. I can't deposit because I spent all my money in the casino (860 eur). They refuse to pay my winnings!
I want to ask for help.
Ciao alterun,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sol Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sol Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Caro Nick,
Nel frattempo il problema è stato risolto e l'importo di 400 euro è stato versato sul mio conto neteller. Grazie mille per la ripetuta collaborazione e l'aiuto di Casino Guru, il reclamo può essere chiuso/cancellato.
Cordiali saluti.
Dear Nick,
In the meantime, the problem was solved and the amount of EUR 400 was paid to my neteller account. Thank you very much for the repeated cooperation and help of Casino Guru, the complaint can be closed/deleted.
Sincerely.
Grazie alterhun per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you alterhun for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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