Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung abzuheben. Er erhielt vom Live-Chat-Vertreter des Casinos falsche Informationen über die erforderliche Einzahlung, um seine Gewinne abzuheben. Dann beschloss er, obwohl er die richtigen Anweisungen erhielt, sein Geld zu verspielen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler sein umstrittenes Geld durch das Spielen im Casino verloren hatte.
Absichten, und ich habe Screenshots, um es zu beweisen! Ich fragte, wie dies ein Fehler sein könnte, obwohl ich die Person tatsächlich bat, sicherzugehen und die Informationen zu überprüfen. es ist ihnen egal, sie schicken nur vorgefertigte Phrasen. Hier die Bilder:
Liebe eddysouza6,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Geschehnisse nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Verstehe ich richtig, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bonusgewinne ohne Einzahlung abzuheben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe den 20-fachen Rollover eines 100-Dollar-Bonus abgeschlossen und einen 308-Bonus erhalten. Ich rief den Support an und die zuständige FERNANDA sagte, dass ich nur den Mindestbetrag einzahlen und 1x wetten müsste, damit ich abheben könnte. Ich habe eingezahlt, Wetten platziert, konnte nicht abheben. Ich rief den Support erneut an, der neue Angestellte sagte, ich solle den gleichen Betrag wie den Bonus einzahlen und den gesamten Betrag setzen. Ich bat sie, diese Informationen zu überprüfen, da ich bereits falsche Informationen erhalten hatte. sie sagte, sie habe recht. Bevor ich diesen Betrag einzahlte, rief ich erneut an und der andere Angestellte sagte, ich solle den Betrag in Höhe des Bonus einzahlen, aber dieses Mal DREI MAL wetten. Dadurch scheint es mir, dass sie es Ihnen immer schwerer machen, sich nicht zurückziehen zu können. Ich hinterlegte 20 im Vertrauen auf einen Begleiter und wurde verletzt. der zweite hatte auch keine Verantwortung. Was ist, wenn ich einzahle, erneut anrufe und dieses Mal die Anforderung höher ist? völlig ohne Glaubwürdigkeit. Hier die Abdrücke, falls du es nicht gesehen hast
Danke, eddysouza6, für die Erklärung. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Um Gelder abzuheben, die Sie durch das Wetten eines Bonus erhalten haben, muss Ihr Benutzerkonto verifiziert werden und Sie müssen eine Mindesteinzahlung tätigen.
Verstehe ich richtig, dass die Gewinne ausschließlich aus einem kostenlosen Bonus akkumuliert wurden? Wie viel haben Sie bis jetzt eingezahlt, nachdem Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen haben, bitte?
Mein Konto ist bereits verifiziert, Sie können es hier sehen:
und ich habe bereits eine Mindesteinzahlung getätigt, können Sie hier sehen:bitte ich möchte das lösen. Ich stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website zu, ich bin verifiziert und habe bereits eingezahlt. In einem Casino derselben Familie, Fresh Casino, habe ich mich erfolgreich zurückgezogen, aber in Sol Casino konnte ich nicht, und es waren die gleichen Bedingungen. Hilf mir. Hier ist ein Beweis dafür, dass Sie bei Fresh Casino abheben, aber nicht bei Sol, und es gelten die GLEICHEN Geschäftsbedingungen. Ich möchte mich nur zurückziehen, um weiter zu spielen, wahrscheinlich wird dieses Geld zurückkommen, ich spiele viel.
Vielen Dank, eddysouza6, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, eddysouza6,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Sol Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes SolCasino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um seine Gewinne abzuheben?
Können Sie bestätigen, dass es ausreichen sollte, seine Einzahlung einmal zu setzen, wie es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos steht? Ist dies vollständig/korrekt erfolgt?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich möchte nur mindestens meine Einzahlung von 20 Brl abheben ... Und ich werde nicht hier oder in diesem Casino zurückkommen.
Schön dich kennenzulernen, E ddysouza6 ! Soweit ich sehen kann, haben Ihnen die ersten 2 Operatoren wirklich falsche Informationen gegeben. Sie haben eine Einzahlung (20 BRL) getätigt, sie gesetzt und versucht abzuheben, aber dann haben Sie die richtigen Informationen erhalten und sich entschuldigt und danach konnten Sie eine korrekte Einzahlung tätigen, setzen und Ihren Gewinn abheben, aber Sie haben es vorgezogen, das Geld zu verwenden und verloren, also ist Ihr Guthaben jetzt leer, weil Sie Ihren Gewinn verloren haben. Apropos Ihre Einzahlung, es ist unmöglich, sie zurückzugeben, weil Sie sie verwendet haben, den Gewinn erhalten haben und diesen Gewinn in den Spielen verwendet haben, weil Sie keine Einzahlung auf den Betrag des Guthabens tätigen wollten. Entschuldigen Sie die Situation, aber Sie könnten einzahlen, zurückgewinnen und abheben, Sie haben einen anderen Weg gewählt und alles verloren. Hoffentlich hast du beim nächsten Mal Glück.
Mit freundlichen Grüßen,
Sol-Casino!
Sie haben mir die richtigen Informationen gegeben, nachdem ich bereits 20 BRL eingezahlt hatte, sehr praktisch! Ich habe alles gespielt, die Verantwortungslosigkeit der Betreuer war beschämend. Ich werde Sol Casino nicht wieder besuchen und ich kann es nicht empfehlen. Ich habe den Rollover von 20x abgeschlossen, ich bin sehr daran gewöhnt, Rollovers zu spielen und zu machen. aber hier komme ich nicht wieder, danke für den Mangel an Glaubwürdigkeit.
Liebe eddysouza6,
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr gesamtes Geld verspielt haben?
Liebe eddysouza6,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Grüße alle,
Basierend auf den bereitgestellten Informationen gehen wir davon aus, dass der Spieler, obwohl er die richtigen Informationen erhalten hat, beschlossen hat, sein Guthaben auf Null herunterzuspielen, und ich fürchte, wir können nichts mehr tun. In diesem Fall sind wir gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlustes der beanstandeten Gelder abzulehnen.
Liebe eddysouza6,
Obwohl ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Sol Casino Team, für die Bereitstellung der Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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