Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite del bonus senza deposito. Ha ricevuto informazioni errate dal rappresentante della chat dal vivo del casinò sul deposito richiesto per prelevare le sue vincite. Quindi, sebbene gli fossero state fornite le istruzioni corrette, decise di giocare i suoi fondi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha perso i suoi fondi contestati giocando al casinò.
intenzioni, e ho degli screenshot per dimostrarlo! Ho chiesto come potesse essere un errore, quando in realtà ho chiesto alla persona di essere sicura e di ricontrollare le informazioni. a loro non importa, inviano solo frasi già pronte. Qui le foto:
Caro eddysouza6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso sulla base dell'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore elaborare?
Ho capito bene che stai riscontrando difficoltà nel prelevare le tue vincite bonus senza deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho terminato il rollover 20x di un bonus di 100 $, ho ottenuto un bonus di 308. Ho chiamato l'assistenza e l'addetto FERNANDA ha detto che dovevo solo depositare l'importo minimo e scommettere 1x, che potevo prelevare. Ho depositato, piazzato scommesse, non potevo prelevare. Ho chiamato di nuovo l'assistenza, il nuovo addetto ha detto che avrei dovuto depositare lo stesso importo del bonus e scommettere l'intero importo. Le ho chiesto di controllare queste informazioni, perché mi erano già state fornite informazioni sbagliate. ha detto che aveva ragione. prima di depositare tale importo, ho chiamato di nuovo e l'altro addetto ha detto che avrei dovuto depositare l'importo pari al bonus, ma questa volta scommettere TRE VOLTE. questo a mio avviso, sembra che ti stiano rendendo sempre più difficile non poterti ritirare. Ho depositato 20 fidandomi di un inserviente e sono stato danneggiato. anche il secondo non aveva alcuna responsabilità. cosa succede se deposito, chiamo di nuovo e questa volta il requisito è più alto? totalmente privo di credibilità. qui le impronte, se non hai visto
Grazie, eddysouza6, per la spiegazione. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Per prelevare i fondi ricevuti dalla scommessa di un bonus, il tuo account utente deve essere verificato e devi effettuare un deposito minimo.
Ho capito bene che le vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito? Quanto hai depositato fino ad ora dopo aver completato la scommessa bonus, per favore?
Il mio account è già verificato, puoi vedere qui:
e ho già effettuato un deposito minimo, puoi vedere qui:per favore vorrei risolvere questo problema. Sono d'accordo con i termini e le condizioni del sito, sono verificato e ho già depositato. in un casinò della stessa famiglia, casinò fresco mi ritiro con successo, ma in sol casinò non potevo, ed erano le stesse condizioni. aiutami. Ecco una prova che preleva su un nuovo casinò, ma non su sol, e ci sono gli STESSI termini e condizioni. Voglio solo ritirarmi per continuare a giocare, probabilmente questi soldi torneranno, gioco molto.
Grazie mille, eddysouza6, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao eddysouza6,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Sol Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Sol Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve fare il giocatore per prelevare le sue vincite?
Puoi confermare che dovrebbe essere sufficiente scommettere il suo deposito una volta, come indicato nei Termini e condizioni del casinò? Questo è stato fatto completamente/correttamente?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Voglio solo ritirare almeno il mio deposito di 20brl ... E non tornerò qui o in questo casinò.
Piacere di conoscerti, E ddysouza6 ! Per quanto posso vedere, i primi 2 operatori ti hanno davvero fornito informazioni errate. Hai effettuato un deposito (20 BRL), l'hai scommesso e hai provato a prelevare, ma poi hai ricevuto informazioni corrette e ti sei scusato e dopo, hai potuto effettuare un deposito corretto, scommetterlo e ritirare la tua vincita, ma hai preferito usare i fondi e li hai persi, quindi ora il tuo saldo è vuoto, perché hai perso la tua vincita. A proposito del tuo deposito, è impossibile restituirlo, perché lo hai utilizzato, hai ottenuto la vincita e hai utilizzato questa vincita nei giochi perché non volevi effettuare un deposito sull'importo del saldo. Ci scusiamo per la situazione, ma potresti depositare, riconquistarla e ritirarla, hai scelto un'altra strada e hai perso tutto. Spero, sarai fortunato la prossima volta.
Distinti saluti,
Casinò Sol!
mi hai dato le informazioni corrette dopo che avevo già depositato 20 BRL, molto conveniente! Suonavo tutto, la mancanza di responsabilità degli assistenti era vergognosa. Non tornerò su Sol Casino e non lo consiglio. ho finalizzato il rollover di 20x, sono molto abituato a giocare e fare rollover. ma qui non tornerò, grazie per la mancanza di credibilità.
Caro eddysouza6,
Ho capito bene che hai giocato via tutti i tuoi fondi?
Caro eddysouza6,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Saluti a tutti,
Sulla base delle informazioni fornite, supponiamo che, sebbene il giocatore abbia ricevuto le informazioni corrette, abbia deciso di ridurre il suo saldo a zero e temo che non ci sia altro da fare. In questo caso, siamo costretti a respingere questo reclamo a causa della perdita dei fondi contestati.
Caro eddysouza6,
Anche se spero che non ti imbatterai di nuovo in un problema come questo, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Sol Casino Team, per aver fornito le informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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