Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich kann mein Passwort nicht verifizieren, um mein Geld abzuheben. Alle Dokumente, die ich zusammenstelle, werden abgelehnt, ich stelle sie alle wie gewünscht zusammen.
Liebe Duduitj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer ID das letzte Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen ist? Haben Sie eine Rückmeldung vom Casino erhalten, warum Ihr Reisepass nicht akzeptiert wird?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.