Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirarsi dal casinò a causa della verifica dell'account. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Caro, non sono in grado di verificare la mia password per prelevare i miei soldi. Tutti i documenti che ho messo insieme vengono rifiutati, li ho messi tutti insieme come richiesto.
Caro duduitj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Ho capito bene che la verifica del tuo ID è l'ultimo ostacolo tra te e le tue vincite? Hai ricevuto feedback dal casinò sul motivo per cui il tuo passaporto non è accettato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso