Die Spielerin aus Deutschland gewinnt im Casino 6.000 €, wird aber mit zahlreichen Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen bezüglich ihrer Auszahlung konfrontiert. Nach der ersten Genehmigung wird ihr mitgeteilt, dass ihr Konto einer weiteren Überprüfung bedarf, und trotz mehrtägiger Wartezeit bleibt die Zahlung „In Bearbeitung“, ohne dass eine Lösung erfolgt.
Hallo,
ich habe mich aufgrund von empfehlungen von bekannten & einem Affiliate bei dem Casino angemeldet, habe dann eingezahlt und mit dem Bonus 6000€ gewonnen, die Verifizierung dauerte nur wenige minuten und alles lief problemlos.
Dann wurde die Auszahlung wenig später vom Casino bestätigt.
Dann fingen die Probleme an..
Erst hieß es das es schon genehmigt wurde und das Geld nun bald da sein sollte.
1 Tag später hieß es dann das mein Konto eine Extra überprüfung die bis 72 Stunden dauert braucht.. Nach den 72 Stunden hieß es das Zahlungssystem hat ein problem und sie haben dort hingeschrieben ich solle warten.
Nun wieder 2 Tage später immer noch nix neues.. Die Zahlung steht immer noch auf "In bearbeitung" und es tut sich rein garnichts und jeder supporter sagt was anderes.
heute wurde mir gesagt dass die Gelder wieder auf den Casinoaccount zurück kommen aber selbst das ist nicht passiert.
Lieber d.nise1992,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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