La giocatrice tedesca vince 6000 € al casinò, ma si imbatte in molteplici ritardi e informazioni incoerenti in merito al suo prelievo. Dopo l'approvazione iniziale, le viene comunicato che il suo account richiede un'ulteriore revisione e, nonostante i giorni di attesa, il pagamento rimane "In corso" senza alcuna risoluzione.
Ciao,
Mi sono iscritto al casinò in base alle raccomandazioni di conoscenti e di un affiliato, ho depositato fondi e ho vinto 6000 € con il bonus. La verifica ha richiesto solo pochi minuti e tutto è andato liscio.
Poco dopo, il casinò ha confermato il prelievo.
Poi sono iniziati i problemi...
All'inizio mi è stato detto che era già stato approvato e che i soldi sarebbero arrivati presto.
Un giorno dopo, mi è stato comunicato che il mio account necessitava di una revisione extra che avrebbe richiesto fino a 72 ore. Dopo 72 ore, mi è stato detto che il sistema di pagamento aveva un problema e che avevano inviato un messaggio in merito; avrei dovuto aspettare.
Ora, 2 giorni dopo, ancora nessuna novità... Il pagamento è ancora "In corso" e non sta succedendo nulla, e ogni rappresentante dell'assistenza fornisce una spiegazione diversa.
Oggi mi è stato detto che i fondi sarebbero stati restituiti sul conto del casinò, ma nemmeno questo è avvenuto.
Caro d.nise1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
