HomeBeschwerdenSol Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund von Verifizierungsprüfungen verzögert.

Sol Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund von Verifizierungsprüfungen verzögert.

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Betrag: 304 €

Sol Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-16 | Gelöst : 2024-04-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Österreich musste mit einer Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen. Er hatte die erforderliche Videoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen, das Casino hatte jedoch angegeben, dass er möglicherweise bis zu 31 Tage warten müsse, um auf unfaires Spiel zu prüfen, obwohl sein Konto bereits zuvor überprüft worden war. Der Spieler hatte an einer Mischung aus Live-Casinospielen und Sportwetten teilgenommen, ohne dass ein Bonus involviert war. Das Casino hatte die Verzögerung mit Verweis auf seine Regeln gerechtfertigt, die es ihm erlaubten, Auszahlungen zu Überprüfungszwecken zu beschränken. Nach einem langwierigen Prozess wurde die Auszahlung des Spielers nach 30 Tagen endlich abgeschlossen. Wir hatten die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert und die Beschwerde wurde schließlich gelöst.

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vor 8 Monaten
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Hey,


Ich habe kürzlich den SOL-Kundensupport kontaktiert, um zu erfahren, ob ich meine Gewinne direkt auf eine kalte Krypto-Wallet auszahlen lassen kann (anstatt Binance Pay zu verwenden, mit dem ich etwa 140 € eingezahlt habe), um die Nutzung von Binance und die erneute Zahlung von Gebühren für den späteren Versand zu vermeiden es in die „kalte" Krypto-Wallet. Der Support teilte mir mit, dass dies nicht möglich sei, da ich diese Methode zur Einzahlung des Geldes nicht genutzt habe.


Das war okay. Also habe ich Binance Pay verwendet, um 100 € abzuheben, was gut funktioniert hat.


Nachdem ich noch ein paar Spiele gewonnen hatte, versuchte ich, über Binance Pay weitere 100 € abzuheben, und jetzt wurde eine Videoverifizierung angefordert, bei der ich ein Video-Selfie von mir mit einem Reisepass machen sollte. Ich tat dies. Der Support sagte, die Videoüberprüfung sei erfolgreich gewesen, aber jetzt teilt mir der Support mit, dass ich bis zu 31 (!) Tage auf meine Gewinne warten muss, weil sie prüfen wollen, ob „unfaires Spiel vorlag" (was Sie in den Screenshots I sehen können). gesendet). Ich verstehe, dass die Leute manchmal auf Geld warten müssen, wenn es um Online-Casinos geht, aber 31 Tage Wartezeit scheinen ein bisschen grausam für einen Kunden zu sein, der noch 304 € auf dem Guthaben hat (davon werden 100 € zum Abheben angefordert).


Ich denke, es sollte verhindert werden, dass diese Regel, Geld möglicherweise bis zu 31 Tage zurückzuhalten, so einfach auf Kunden angewendet wird, die vollständig verifiziert sind.


Ich verstehe auch nicht, warum ich mich mit einem „Video-Selfie" verifizieren musste, obwohl mein Konto bereits zuvor verifiziert war? Ich habe das Video-Selfie natürlich trotzdem gemacht, um so schnell wie möglich an mein Geld zu kommen, aber jetzt muss ich anscheinend noch länger warten.


Können Sie mir bitte helfen, diesen Prozess zu beschleunigen und zu klären, ob diese Klausel in ihren AGB für faire Glücksspielregeln und -bedingungen akzeptabel ist?


Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe!

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vor 8 Monaten
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Liebes Infinitesimal,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Gelegentlich werden diese Überprüfungen vom Spieleanbieter veranlasst und das Casino ist verpflichtet, sich daran zu halten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für deine schnelle Antwort, Petronela!


  • Ich kenne das genaue Datum der Registrierung nicht, aber ich glaube, es war etwa Juni 2023. Reichen diese Informationen aus?


  • Es war eine Mischung aus Casinospielen wie Live-Roulette und Sportwetten.


  • Soweit mir aufgefallen ist, gab es keinen Bonus.


Nochmals vielen Dank für Ihre Mühe. Ich hoffe, dass wir zu einer schnellen Lösung kommen.


Beste grüße,

Oliver


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, unendlich, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Liebes Infinitesimal,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sol Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 8 Monaten
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Hallo lieber Casino-Guru und lieber Infinitesimal-Spieler!


Gemäß den Regeln, Punkt 10.4, hat die SOL Sportsbook-Plattform das Recht, die Möglichkeit, Geld abzuheben, auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken, um ein Konto auf Anzeichen von unfairem Spiel zu überprüfen. Die Methoden und Ergebnisse der Überprüfung der Spielaktivität sind vertraulich.


Beste grüße,

SOL Casino!

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vor 8 Monaten
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Hallo lieber SOL Casino Support,


Ich verstehe, dass es in Ihren Regeln steht. Aber der Punkt ist, dass es ein wenig willkürlich zu sein scheint, wenn man meine Beschreibung unten liest.


Mein Auszahlungsantrag ist nun fast 7 Tage alt und ich habe keine Neuigkeiten von Ihnen erhalten. Ich wurde vollständig verifiziert und habe in der Vergangenheit bereits Abhebungen auf Ihrer Plattform durchgeführt. Aber plötzlich, nachdem ich meine aktuelle Auszahlungsanfrage vor fast 7 Tagen erstellt hatte, haben Sie mich zusätzlich gebeten, ein Video-Selfie von mir zu senden, und dann haben Sie meine Möglichkeit, meine Gewinne abzuheben, eingeschränkt, obwohl ich Ihnen das Video gesendet habe und es vom Support akzeptiert wurde . Offensichtlich hat ein Video-Selfie nichts mit „unfairem Spiel" zu tun und es scheint, dass dies nur ein weiteres Hindernis war, damit meine Gewinne auf Ihrer Plattform hängen bleiben.


Ich werde definitiv kein Spiel mehr auf Ihrer Plattform spielen, um sicherzustellen, dass ich keinen Euro von meinem aktuellen Guthaben verliere und alles abhebe, nachdem Sie die Überprüfung meines Kontos abgeschlossen haben.


Ich denke, ein Online-Casino muss mit der Dauer der „Fairness-Checks" vorsichtig sein, um das Vertrauen der Spieler nicht zu verlieren. 31 Tage sind ein extrem langer Zeitraum, wenn man bedenkt, dass Sie MEIN Geld zurückhalten. Casino-Spieler tolerieren solche langen Wartezeiten im Allgemeinen nicht und meiner Meinung nach ist das auch nicht fair. Ich bin gespannt, wie casino.guru diese Situation einschätzen wird. Danke für Ihre Aufmerksamkeit.

Beste grüße

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vor 8 Monaten
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Hallo Infinitesimal , haben Sie bitte Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung?

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vor 8 Monaten
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Hallo, nein, kein Update von SOL Casino. Ich fürchte, SOL Casino lässt mich die ganzen 31 Tage warten, bis ich endlich meine Gewinne ausbezahle 🙁

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrtes Sol Casino , könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Derzeit läuft die Prüfung noch und ist noch nicht abgeschlossen. Sie können jedoch sicher sein, dass Ihre Zahlung umgehend bearbeitet wird, sobald die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen ist.


Beste grüße,

SOL-Casino!

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vor 7 Monaten
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Liebes Team von SOL Casino und casino.guru, es ist noch ungefähr eine Woche bis die maximale Zeitspanne ausgeschöpft ist. Meine ca. 303€ warten auf eine erfolgreiche Auszahlung, ich freue mich darauf, endlich mein Geld zu bekommen. Übrigens ist mein Konto auch auf 1€ im Sportwettenbereich beschränkt. Nicht so viel 😂

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrtes Sol Casino , haben Sie bitte Neuigkeiten zum Verifizierungsprozess?

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vor 7 Monaten
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Hallo, lieber Spieler und Vertreter von Casino Guru! Die Auszahlung des Spielers wird noch überprüft. Die zusätzliche Überprüfung ist für uns ein normaler Vorgang, um zu prüfen, ob mit unserer Auszahlungsanforderung alles in Ordnung ist und ob es keine betrügerischen Handlungen Ihrerseits gab. Es ist für uns eine Art Notwendigkeit, sicherzugehen, dass alles legal und sicher ist. Sie müssen sich keine Sorgen machen, die Frist beträgt 31 Tage. Ihre Zahlungsüberprüfung wird in Kürze abgeschlossen sein.


Beste grüße,

Sol-Casino!

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vor 7 Monaten
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Nur zur Information von Casino Guru und den interessierten Leser:


Ich habe mein Geld immer noch nicht bekommen. Das Datum und die Uhrzeit meiner Auszahlungsanforderung waren der 15. März 2024 um 19:47 Uhr. Das heißt, 31 Tage sind bereits fast ausgenutzt. Wir haben fast den 15. April und damit noch ein paar Stunden, bis die Frist erreicht ist.

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vor 7 Monaten
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Der Fall kann abgeschlossen werden, nach 30 Tagen und wenigen Stunden Wartezeit ist das Geld da, die Auszahlung ist abgeschlossen.

Vielen Dank, Casino.guru, für Ihre Unterstützung!

Ich hoffe, dass es in der Welt der Online-Casinos nicht zur Normalität wird, 30–31 Tage auf sein Geld zu warten.

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vor 7 Monaten
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Lieber infinitesimal ,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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