EHI,
Recentemente ho contattato l'assistenza clienti SOL se posso ritirare le mie vincite direttamente su un portafoglio crittografico freddo (invece di utilizzare Binance Pay, con cui depositavo circa 140 €), per evitare di utilizzare Binance e pagare nuovamente commissioni per l'invio successivo nel portafoglio crittografico "freddo". L'assistenza mi ha detto che non era possibile poiché non avevo utilizzato questo metodo per depositare i fondi.
Andava bene. Quindi ho usato Binance Pay per prelevare 100€, e ha funzionato bene.
Dopo aver vinto qualche altro gioco, stavo provando a prelevare altri 100€ tramite Binance Pay e ora mi è stata richiesta una verifica video in cui avrei dovuto farmi un video selfie con il passaporto. L'ho fatto. L'assistenza ha detto che la verifica video è andata a buon fine, ma ora mi dice che devo aspettare le mie vincite fino a 31 (!) giorni perché vogliono verificare se "era presente gioco sleale" (quello che puoi vedere negli screenshot che ho inviato). Capisco che a volte le persone debbano aspettare per avere soldi quando si tratta di casinò online, ma 31 giorni di attesa sembrano un po' crudeli per un cliente che ha 304€ rimasti in saldo (di cui 100€ richiesti per il prelievo).
Penso che si dovrebbe evitare che questa regola di trattenere il denaro possibilmente fino a 31 giorni venga applicata così facilmente ai clienti che sono completamente verificati.
Inoltre non capisco perché ho dovuto verificare con un "video selfie" quando il mio account era già verificato prima? Ovviamente ho fatto comunque il video selfie per ricevere i soldi il più velocemente possibile, ma ora a quanto pare devo aspettare ancora di più.
Potete aiutarmi ad accelerare questo processo e a chiarire se questa clausola nei loro T&C è accettabile per le regole e le condizioni del gioco d'azzardo onesto?
Grazie in anticipo per il vostro impegno!
Hey,
I was recently contacting the SOL customer support if I can withdraw my winnings to a cold crypto wallet directly (instead of using Binance Pay, which I used to deposit around 140€), in order to avoid using Binance and paying fees again for later sending it to the "cold" crypto wallet. The support told me it was not possible since I didn't use this method to deposit the funds.
That was okay. So I used Binance Pay to withdraw 100€, which worked fine.
After winning a few more games I was trying to withdraw another 100€ via Binance Pay and now a video verification was requested where I should take a video selfie of myself with a passport. I did this. The support said the video verification was successful, but, now the support tells me I have to wait for my winnings up to 31 (!) days because they wanna check if "unfair play was present" (what you can see in the screenshots I sent). I understand sometimes people have to wait for money when it comes to online casinos, but 31 days of waiting seems a bit cruel for a customer who has 304€ left on balance (100€ of which are requested for withdrawing).
I think it should be prevented that this rule of holding back money possibly up to 31 days will be applied so easily to customers who are fully verified.
I also do not understand why I had to verify with a "video selfie" when my account was already verified before? I did the video selfie anyway to get my money as fast as possible of course, but now I have to wait even longer it seems.
Can you please help me to speed up this process and to clarify if this clause in their T&C is acceptable for fair gambling rules and conditions?
Thank you in advance for your effort!
Traduzione automatica:
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