Hallo Heiko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlung verwendet haben? Haben Sie schon einmal eine Einzahlung in dieses Casino getätigt? Hat das Casino erklärt, was das Problem verursachen könnte?
Bitte senden Sie auch Screenshots, die diesen Fall unterstützen, an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall zu lösen.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hello Heiko,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward with the case.
Could you please advise what payment method did you use to deposit? Have you ever made a deposit into this casino? Did the casino explain what might cause the issue?
Also please if you have any screeshots supporting this case please send it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve this case.
Regards,
Nick
Casino.guru
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