Il giocatore dalla Germania ha depositato fondi sul suo conto di gioco, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo saldo. Il casinò ha successivamente esaminato il problema ed è stato in grado di individuare il pagamento. Il deposito del giocatore è stato accreditato con successo sul suo conto. Il problema è stato apparentemente causato da un errore da parte del fornitore di servizi di pagamento.
Ho pagato 20€ con bonifico bancario. Sto aspettando da 7 giorni lavorativi che mi venga accreditato il denaro. Presumibilmente è al dipartimento delle finanze per un esame. Ho inviato screenshot del mio trasferimento, ma il casinò si rifiuta di accreditarmi.
Ciao Heiko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema. Mi permetta di farle qualche altra domanda prima di procedere con il caso.
Potresti consigliarmi quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare? Hai mai effettuato un deposito in questo casinò? Il casinò ha spiegato cosa potrebbe causare il problema?
Inoltre, per favore, se hai schermate a supporto di questo caso, invialo a nikolas.b@casino.guru.
In attesa di una tua risposta, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Avere già pagato con Mastercard ha funzionato. Ho anche pagato anche lavorato. Ho fatto questi 20€ direttamente tramite bonifico bancario, per così dire, e sono ormai 8 giorni che aspetto l'accredito dei soldi
Grazie Heiko per aver fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Ciao Heiko004!
Grazie per il vostro messaggio.
Ho studiato il problema. Il ritardo è dovuto allo stato della transazione errato, che è stato fornito dal fornitore di servizi di pagamento e non abbiamo tracciato il tuo deposito. Abbiamo ricevuto conferma di successo dopo più richieste e, infine, il deposito di 20 EUR è arrivato sul saldo del tuo casinò.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi che hai dovuto affrontare. D'ora in poi, cercheremo di risolvere tali problemi più rapidamente.
Grazie per la comprensione.
Avere una buona,
Alessio,
Rappresentante del casinò.
Grazie, Alex e Sol Casino, per averci informato. Siamo lieti di sentire la buona notizia.
Gentile Heiko004,
Potrebbe confermare che l'importo è stato accreditato correttamente sul suo conto e che il problema è stato quindi risolto?
Sì è stato accreditato grazie per l'aiuto
Grazie, Heiko004, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono contento che il tuo deposito sia stato accreditato con successo sul tuo conto. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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