Der Spieler aus Brasilien hat ein Problem mit einer „sofortigen“ Einzahlung über PIX, die nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde. Er äußert sich frustriert darüber, dass diese irreführenden Informationen von der Website entfernt werden sollten.
Wieder einmal habe ich eine „sofortige" Einzahlung über PIX getätigt, wie auf der Website angekündigt, und die Gutschrift ist nicht auf meinem Konto erschienen.
Sie sollten das von der Site entfernen!!!
Lieber Ricobonito,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
dies ist nicht meine erste Einzahlung, ich habe mehrere getätigt und hatte dieses Problem.
Ich habe die Einzahlung auf der Website des Casinos vorgenommen und bin daher nicht für den Zahlungsabwickler verantwortlich.
Ich habe die E-Mail mit der Quittung gesendet
Hallo Ricobonito,
Ich verstehe Ihre Frustration wirklich und möchte Ihnen versichern, dass ich hier bin, um Sie dabei zu unterstützen. Wie ich bereits erwähnt habe, kann der Prozess der Untersuchung und Rückerstattung Ihrer Gelder einige Zeit in Anspruch nehmen, und ich kann vollkommen nachvollziehen, wie sehr diese Situation Sie belastet.
Vor diesem Hintergrund empfehle ich, weitere 26 Tage zu warten, um dem Casino ausreichend Zeit zu geben, das Problem gründlich zu untersuchen und zu lösen. Diese verlängerte Frist gibt ihnen die Möglichkeit, alles zu verarbeiten. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werde ich eingreifen, um sicherzustellen, dass wir vorankommen.
Ich weiß Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit wirklich zu schätzen und hoffe weiterhin, dass wir bald positive Neuigkeiten bezüglich Ihrer Gelder erhalten.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
Es ist absurd, dass ich nach einer sofortigen Einzahlung 26 Tage warten muss. Ich habe Ihnen und dem Casino bereits die Quittung für die
Geld, das bereits von meinem Konto abgebucht wurde. Sie haben den Finanzpartner ausgewählt. Ich habe eine Nachricht geschickt und um die Telefonnummer des Zahlungsabwicklungsunternehmens in Brasilien gebeten, damit ich Kontakt aufnehmen kann. Sie sagten, sie könnten sie mir nicht geben.
Dem Casino 30 Tage Zeit zum Antworten zu geben, ist eine lange Zeit. Es sind 500 Dollar.
Danke
Hallo Ricobonito,
Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Leider können wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen, da wir dem Casino genügend Zeit geben müssen, das Problem zu untersuchen und zu lösen.
Um dem Casino ausreichend Gelegenheit dazu zu geben, werde ich die Frist um weitere 20 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Dies ist ein Standardverfahren in solchen Fällen. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir in Ihrem Namen eingreifen.
Bleiben wir optimistisch und hoffen auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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