Il giocatore brasiliano sta affrontando un problema con un deposito "istantaneo" tramite PIX che non è stato visualizzato sul suo account del casinò. Esprime frustrazione per il fatto che queste informazioni fuorvianti debbano essere rimosse dal sito.
Ancora una volta, ho effettuato un deposito "immediato" tramite PIX, come pubblicizzato sul sito, e l'accredito non è apparso sul mio account.
Dovrebbero rimuoverlo dal sito!!!
Caro Ricobonito,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
non è il mio primo deposito, ne ho fatti diversi e ho avuto questo problema.
Ho effettuato un deposito sul sito web del casinò, quindi non sono responsabile del processore di pagamento.
Ho inviato l'email con la ricevuta
Ciao Ricobonito,
Capisco davvero la tua frustrazione e voglio assicurarti che sono qui per supportarti in questo. Come ho detto prima, il processo di indagine e rimborso dei tuoi fondi può richiedere del tempo e comprendo completamente quanto questa situazione ti stia pesando.
Alla luce di ciò, consiglio di attendere altri 26 giorni per dare al casinò il tempo necessario per indagare a fondo e risolvere il problema. Questa tempistica estesa darà loro l'opportunità di elaborare tutto. Se non ci saranno progressi entro quella data, interverrò per assicurarmi che andiamo avanti.
Apprezzo sinceramente la vostra pazienza e comprensione in questo periodo e continuo a sperare di avere presto notizie positive riguardo ai vostri fondi.
Grazie ancora per la comprensione.
È assurdo che io debba aspettare 26 giorni dopo un deposito immediato. Ho già mostrato a te e al casinò la ricevuta per il
soldi che sono già usciti dal mio conto. Hanno scelto il partner finanziario, ho inviato un messaggio chiedendo il numero di telefono della società di elaborazione dei pagamenti in Brasile così da potermi mettere in contatto e hanno detto che non potevano darmelo.
Dare al casinò 30 giorni per rispondere è un lasso di tempo molto lungo. Sono 500 dollari.
Grazie
Ciao Ricobonito,
Mi immedesimo completamente nella tua frustrazione. Come ho detto prima, il processo di individuazione e rimborso dei tuoi fondi sul tuo conto bancario, o accredito sul tuo conto del casinò, può richiedere del tempo. Sfortunatamente, in questa fase, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza, poiché dobbiamo dare al casinò abbastanza tempo per indagare e risolvere il problema.
Per dare al casinò un'adeguata opportunità di farlo, estenderò la tempistica di altri 20 giorni, portandola a un mese intero. Questa è una procedura standard in questi casi. Se non si faranno progressi entro quella data, interverremo per conto tuo.
Restiamo ottimisti e speriamo in notizie positive riguardo ai fondi da te depositati.
Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.
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