Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hat, indem er nicht authentische Dokumente zu Überprüfungszwecken bereitgestellt hat.
Liebe Syplay,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Es ist 32 Tage her, seit ich mich mit diesem Problem befasst habe. Sie versuchen, das Zahlungssystem zu kontaktieren, aber sie werden nicht beantwortet. Ich denke, ein Monat ist schon eine lange Zeit.
Vielen Dank an Syyplay für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo syplay,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte die Vertreter von Sol Casino einladen, sich dieser Diskussion anzuschließen, um das Problem zu lösen.
Liebes SolCasino,
Könnten Sie bitte weitere Informationen zur Einzahlung des Spielers geben? Gibt es Neuigkeiten vom Zahlungsanbieter?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wie kann ich Nachrichten von einem Zahlungsanbieter erhalten, wenn ich sie nicht einmal kenne. Sie sagen mir nichts. Warte einfach. Es ist schon 35 Tage her
Schön dich kennenzulernen, Syyplay. Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir haben die Anfrage bereits an das Zahlungssystem gesendet, aber es ist der Drittanbieter und wir können seine Arbeit und die Geschwindigkeit der Beantwortung nicht kontrollieren. Wir haben sie an Ihr Problem erinnert und hoffen, dass sie es schnell lösen. Im Gegenzug überprüfen wir täglich ihre Antwort und sobald wir sie erhalten, werden wir uns auf jeden Fall mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen
Sol-Casino.
Ich warte seit dem 2. Oktober auf meine Einzahlung. 36 Tage sind vergangen. Kannst du das Problem nicht selbst lösen? Individuell. Niemand hat mich gewarnt, dass ich länger als 36 Tage auf meine Einzahlung warten würde. Dafür übernehmen Sie bereits die Verantwortung. Das Problem mit dem Zahlungsanbieter interessiert mich nicht
Liebe Syplay,
Ich verstehe deine Bedenken voll und ganz, aber könntest du bitte deine Geduld bewahren und der ganzen Situation etwas mehr Zeit geben? Ermittlungen bei Dritten sind ein langwieriger Prozess und dem Casino sind in solchen Fällen die Hände gebunden.
Ich glaube, dass wir diese Beschwerde am Ende zur Zufriedenheit aller Parteien abschließen werden.
Sol Casino, bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich glaube ihr, dass das Verfahren 36 Tage dauern kann. Ich glaube einfach nicht
Freut mich, dich wiederzusehen, Syyplay! Wir möchten Sie bitten, eine detailliertere Erklärung zu Transaktionen mit einem blauen Siegel im Casino-Support-Chat hochzuladen, da diese Gelder laut unserer Erklärung nicht von uns erhalten wurden.
Aufrichtig,
Sol-Casino.
Liebe Syplay,
Können Sie dem Casino das angeforderte Dokument zur Verfügung stellen?
Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
habe ich schon bereitgestellt
Danke, Syyplay, für die Bestätigung.
Liebes SolCasino,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche nächsten Schritte jetzt notwendig sind, um die Zahlung des Spielers aufzuspüren?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Syplay. Vielen Dank für die bereitgestellten Aussagen, anscheinend sind die Aussagen, die Sie uns geschickt haben, nicht authentisch, einige Informationen darüber wurden mit einem Grafikeditor bearbeitet. Außerdem hat uns das Zahlungssystem mitgeteilt, dass das Geld unserer Seite nicht gutgeschrieben wurde. Auf dieser Grundlage haben Sie versucht, uns in die Irre zu führen.
Mit freundlichen Grüßen,
Sol-Casino.
Alles klar. Im Prinzip habe ich eine solche Antwort erwartet. Mehr ist von dem Casino dieser Kette nicht zu erwarten. Viel Glück
Liebes SolCasino,
Könnten Sie uns bitte den Nachweis erbringen, dass der Kontoauszug des Spielers tatsächlich bearbeitet wurde?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (tomas.k@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Morgen Tomas. Unser Mitarbeiter schickte per E-Mail Bestätigungs-Screenshots an seinen Partner.
Schöne Grüße,
Sol-Casino.
Liebes SolCasino,
Könnten Sie diese Beweise bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? (tomas.k@casino.guru). Ich muss mir das selbst anschauen und möchte dir auch noch ein paar Fragen stellen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Schön, dich kennenzulernen, Tomas! Wir haben Ihnen die Beweise per E-Mail (tomas.k@casino.guru) gesendet. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Schöne Grüße,
Sol-Casino.
Liebe Syplay,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben, indem wir bearbeitete Kontoauszüge zur Verfügung gestellt haben.
Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Sol Casino, für die Bereitstellung der Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
