Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha violato i T&C del casinò fornendo documenti non autentici a scopo di verifica.
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Sol Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
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Sol Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Caro syyplay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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1 anno fa
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Sono passati 32 giorni da quando ho affrontato questo problema. Stanno cercando di contattare il sistema di pagamento, ma non ricevono risposta. Penso che un mese sia già molto tempo.
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1 anno fa
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Grazie syyplay per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao syyplay,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Sol Casino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema.
Caro Sol Casino,
Potresti per favore fornire qualche informazione in più riguardo al deposito del giocatore? Hai notizie dal fornitore di servizi di pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Come posso ricevere notizie da un fornitore di servizi di pagamento se non lo so nemmeno. Non mi dicono niente. Aspetta. Sono già passati 35 giorni
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1 anno fa
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Piacere di conoscerti, Syyplay. Grazie per averci contattato. Abbiamo già inviato la richiesta al sistema di pagamento, ma è la terza parte e non possiamo controllare il loro lavoro e la velocità di risposta. Abbiamo ricordato loro il tuo problema e speriamo che lo risolvano rapidamente. A nostra volta, controlliamo la loro risposta ogni giorno e non appena la riceveremo, ti contatteremo sicuramente. Grazie mille per la tua pazienza!
Distinti saluti
Casinò Sol.
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1 anno fa
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Sto aspettando il mio deposito dal 2 ottobre. Sono passati 36 giorni. Non puoi risolvere il problema da solo? Individualmente. Nessuno mi ha avvertito che avrei aspettato il mio deposito per più di 36 giorni. Te ne stai già prendendo la responsabilità. Non sono interessato al problema con il fornitore di servizi di pagamento
Modificato
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1 anno fa
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Caro syyplay,
Capisco perfettamente le tue preoccupazioni, ma potresti per favore mantenere la tua pazienza e concedere all'intera situazione un po' più di tempo? L'indagine con terze parti è un processo lungo e il casinò ha le mani legate in questi casi.
Credo che alla fine chiuderemo questo reclamo con soddisfazione di tutte le parti.
Sol Casino, continua a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Le credo che il procedimento possa durare 36 giorni. proprio non credo
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1 anno fa
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Sono felice di rivederti, Syyplay! Vorremmo chiederti di caricare una dichiarazione più dettagliata sulle transazioni con un sigillo blu nella chat di supporto del casinò, perché secondo la nostra dichiarazione, questi fondi non sono stati ricevuti da noi.
Cordiali saluti,
Casinò Sol.
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1 anno fa
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Caro syyplay,
Sei in grado di fornire al casinò il documento richiesto?
Tienici aggiornati su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Grazie, syyplay, per la conferma.
Caro Sol Casino,
Potresti per favore informarci quali passaggi successivi sono ora necessari per rintracciare il pagamento del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Caro Syyplay. Grazie per le dichiarazioni fornite, a quanto pare le dichiarazioni che ci hai inviato non sono autentiche, alcune informazioni su di esse sono state modificate utilizzando un editor grafico. Inoltre, il sistema di pagamento ci ha informato che i fondi non sono stati accreditati da parte nostra. Sulla base di questo, hai cercato di ingannarci.
Distinti saluti,
Casinò Sol.
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1 anno fa
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Tutto chiaro. In linea di principio, mi aspettavo una risposta del genere. Non c'è altro da aspettarsi dal casinò di questa catena. Buona fortuna
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1 anno fa
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Caro Sol Casino,
Potresti fornirci le prove che dimostrano che l'estratto conto del giocatore è stato effettivamente modificato?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (tomas.k@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Buongiorno, Tommaso. Il nostro dipendente ha inviato schermate di conferma al suo partner via e-mail.
Auguri,
Casinò Sol.
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1 anno fa
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Caro Sol Casino,
Potresti per favore inoltrare quella prova al mio indirizzo email? (tomas.k@casino.guru). Devo dargli un'occhiata da solo e vorrei anche farti qualche altra domanda.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Piacere di conoscerti, Tommaso! Ti abbiamo inviato le prove sulla tua email (tomas.k@casino.guru). Non vediamo l'ora di rispondere.
Auguri,
Casinò Sol.
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1 anno fa
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Caro Syplay,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò fornendo estratti conto bancari che sono stati modificati.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Sol Casino, per aver fornito le informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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