Das Guthaben des Spielers aus Kanada in Höhe von 3.200 USD war drei Jahre lang gesperrt, und das Casino verweigerte ihm die Rückerstattung, da er angeblich gegen die Regeln verstoßen hatte. Er behauptete, er habe keine Regeln verletzt und forderte die Rückzahlung seines Guthabens. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte.
Dieses Casino hat mein Guthaben für 3 Jahre gesperrt und weigert sich, mir das Geld zurückzuerstatten, unter dem Vorwand, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe. Dies ist jedoch nicht der Fall, daher möchte ich, dass mir mein Guthaben zurückerstattet wird.
Hallo Audreyechene,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sol Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt? Welche Regel haben Sie angeblich gebrochen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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