Il giocatore canadese ha avuto i suoi fondi di $ 3200 bloccati per 3 anni e gli è stato negato il rimborso dal casinò, che ha affermato che aveva infranto le regole. Ha affermato di non aver violato alcuna regola e ha richiesto la restituzione dei suoi fondi. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.
Questo casinò ha bloccato i miei fondi per 3 anni, $ 3200, e si rifiuta di rimborsarmi con il pretesto che ho infranto le regole, tuttavia non è così, quindi vorrei che i miei fondi mi venissero restituiti
Ciao Audreyechene,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sol Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quale regola sostengono che hai infranto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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