Der Spieler aus Österreich hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag! Casino hat meinen Selbstausschluss nicht durchgeführt, versucht diesen mit unnötigen Fragen hinauszuzögern und hat weiterhin Einzahlung entgegengenommen! Da es bei einem Selbstausschluss keiner weiterer Fragen bedarf ist dieses Vorgehen inakzeptabel! Ich würde gerne rechtliche Schritte gegen das Casino einleiten! Kennt jemand eine Anlaufstelle diesbezüglich oder einen Anwalt der sich mit der Materie gut auskennt! Rechtsschutzdeckung durch Zusatzversicherung gegeben!
Liebe Ares1981,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Selbstausschluss
Wenn Sie glauben, dass das Spielen im Online-Casino keine Form der Unterhaltung mehr ist und Ihr Leben beeinträchtigt, wenden Sie sich an den Kundendienst und beantragen Sie eine vorübergehende oder dauerhafte Sperrung Ihres Kontos."
Ist diese E-Mail-Adresse support-en@sol.casino diejenige, an die Ihre Anfragen gesendet wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Ares1981,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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