HomeReclamiSol Casino - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.

Sol Casino - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.

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Importo:: 500 €

Sol Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/03/2022 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha tentato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Buona giornata! Casino non ha fatto la mia autoesclusione, ha cercato di ritardarla con domande inutili e ha continuato a prelevare depositi! Poiché non sono necessarie ulteriori domande in caso di autoesclusione, questa procedura è inaccettabile! Vorrei intraprendere un'azione legale contro il casinò! Qualcuno conosce un punto di contatto in questo senso o un avvocato esperto in materia! Copertura di protezione giuridica fornita da assicurazioni complementari!

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Ares1981,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


„Autoesclusione

Se ritieni che giocare al casinò online abbia smesso di essere una forma di intrattenimento e influisca negativamente sulla tua vita, contatta il servizio di supporto e richiedi una limitazione temporanea o permanente del tuo account".


Questo indirizzo email support-en@sol.casino è quello a cui sono state inviate le tue richieste?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Ares1981,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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