Der Spieler aus Lettland hat Probleme mit dem Casino und behauptet, er habe Gewinne in Höhe von 110 € erzielt, könne sich aber nur 33 € auszahlen lassen. Der Spieler erwähnt auch eine Diskrepanz in der auf der Website angezeigten Ortszeit. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe Probleme mit den Informationen (Einsatzhöhe, Gewinne, Zeit) im Spielautomatenspiel. Grundsätzlich haben ich und zwei meiner Freunde deutlich gesehen, dass ich 110,00 € gewonnen habe und 169,00 € abheben wollte, aber als ich das Spiel beendete, waren es 33 €
..Sol sagt, dass alles in Ordnung ist, auch wenn die Ortszeit auf der Website nicht stimmt (1 Stunde weiter als in Wirklichkeit). Ich weiß nicht, was Sie tun. Ich denke, ich werde die Polizei kontaktieren, weil ich vielleicht nicht geschrien habe, ob ich die Wette gewonnen habe Der Spieleanbieter kann helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kaspars L*****
Lieber KasparsL,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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