Ich habe mich bei diesem Casino registriert, etwas Geld gewonnen und nach der Bestätigung meines Verifizierungsprofils eine Auszahlungsanfrage gestellt. Mein Widerruf wurde jedoch abgelehnt. Sie wiesen mich dann an, ihren Chat-Support zu kontaktieren, um herauszufinden, warum. Anschließend benötigten sie zusätzliche Unterlagen. Ich schickte ein weiteres Selfie mit meinem Reisepass und der Nummer der Geldbörse, die ich für die Auszahlung eingerichtet hatte, und rief sogar die Sicherheitsabteilung an, um die Daten zu überprüfen. Soweit mir bekannt war, hatte ich alle notwendigen bestätigenden Informationen bereitgestellt. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Verifizierung abgeschlossen sei und ich meinen Auszahlungsantrag erneut einreichen könne. Am nächsten Morgen war meine Auszahlung storniert worden und ich fragte mich nach dem Grund. Ihre Antwort war, dass sie ein „Selfie mit meiner Steueridentifikationsnummer, ein Selfie mit meiner individuellen Versicherungskontonummer und ein Selfie mit meiner Geburtsurkunde" benötigten. Ich konnte nicht verstehen, warum das alles notwendig war. Ich befinde mich derzeit in einem anderen Land und bin physisch nicht in der Lage, solche Fotos bereitzustellen, und außerdem habe ich nicht einmal eine physische Kopie meiner Steueridentifikationsnummer. Ich habe versucht, eine Überprüfung der erforderlichen Dokumente zu beantragen und bestand darauf, dass ich eine beliebige Anzahl von Fotos mit meinem Reisepass oder Führerschein beifügen könne. Ich war bereit, mich einer Videoüberprüfung oder sogar einem Skype-Anruf zu unterziehen, um mich und meine Dokumente vorzustellen und alle erforderlichen Fragen zu beantworten. Der Support bestand jedoch darauf, dass ohne diese drei konkreten Fotos ein Rückzug nicht möglich sei. Ich frage mich jetzt, wie ich mein Geld herausbekomme! Bei der Verifizierung sollte es in erster Linie um die Bestätigung der Identität gehen. Ich glaube, dass meine Identität ohne solche seltsamen Selfies mit verschiedenen Dokumenten bestätigt werden kann, insbesondere für ein Casino. Warum sollten sie alle meine Dokumente benötigen? Selbst wenn ich die Möglichkeit hätte, sie zu senden, oder wenn diese Dokumente physisch bei mir wären, würde ich zögern, alle meine persönlichen Daten zu senden. Ich würde es vorziehen, wenn sie mir entweder eine Videoverifizierung zuweisen oder andere Fotos anfordern, um meine Identität zu bestätigen und meine Auszahlung zu genehmigen. Immerhin habe ich bereits genügend Fotos zur Verfügung gestellt und verstehe wirklich nicht, warum das Casino aus dieser Angelegenheit einen solchen Zirkus macht.
I registered with this casino, won some money, and submitted a withdrawal request after having confirmed my verification profile. However, my withdrawal was denied. They then instructed me to contact their chat support to understand why. Subsequently, they required additional documents. I sent another selfie with my passport, the number of the wallet I'd set up for the payout, and even made a phone call to their security department for data verification. As far as I was aware, I had provided all the necessary confirming information. I was told that my verification was complete and I could submit my withdrawal request again. Come morning, my payout had been canceled and I was left questioning the reason. Their response was that they required a "selfie with my taxpayer identification number, a selfie with my Individual Insurance Account Number, and a selfie with my birth certificate". I couldn't understand why all this was necessary. I am currently in another country and physically unable to provide such photos, and moreover, I don't even have a physical copy of my taxpayer identification number. I tried to request for a review of the required documents, insisting that I could provide any number of photos with my passport or driving license. I was willing to undergo a video verification or even a Skype call to present myself and my documents, and answer any required questions. However, the support staff insisted that without these three specific photos, withdrawal would not be possible. I am now left wondering how to get my money out! Verification should primarily be about confirming identity. I believe my identity can be confirmed without such peculiar selfies with various documents, especially for a casino. Why would they need all my documents? Even if I had the ability to send them, or if these documents were physically with me, I would hesitate to send all of my personal information. I would prefer that they either assign me a video verification, or request other photos to confirm my identity and approve my withdrawal. After all, I've already provided enough photos and I truly don't comprehend why the casino is making such a circus out of this issue.
Зарегистрировался в данном казино, выйграл деньги, поставил деньги на вывод, предварительно подтвердив верификацию в профиле, вывод отклонили, сказали написать в чат уточнить причину, потребовали доп документы, отправил еще селфи с паспортом, номер кошелька на который ставил вывод средств, созвонился по телефону с их службой безопасности для сверки данных, вроде бы предоставил всю подтверждающую информацию, мне сказали что верификация завершена и я могу поставить деньги на вывод. Утром выплата отменена и я спрашиваю в чем причина , мне пришел ответ что от меня требуют "селфи с ИНН, селфи со СНИЛС, селфи со свидетельством о рождении" я не понимаю для чего все это нужно, я сейчас нахожусь в другой стране и у меня нет физической возможности сделать такие фото, а инн у меня в целом нет на бумажном носителе, я пытался попросить пересмотреть список фотографий, я могу сделать любые фото с паспортом или правами, я говорил что могу пройти видеоверификацию созвониться по скайпу показать себя свои документы ответить на вопросы, но в поддержке говорят что без этих 3х фото вывод будет не доступен, я не знаю как мне вывести свои деньги! Верификация это в первую очередь подтверждение личности, я считаю что личность можно подтвердить и без таких странных селфи со всевозможными документами, тем более для казино, зачем им абсолютно все мои документы, даже если бы у меня была возможность отправить их, если бы эти документы были у меня с собой, я бы не хотел отправлять абсолютно все данные обо мне. Я хочу что бы мне назначили видеоверификацию, или же заспросили другие фото для того что бы подтвердить мою личность и открыть мне вывод средств, а тем более я и так уже предоставил достаточно фото и не понимаю зачем казино устраивает этот цирк
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