Hallo turbosiewmai,
Ich habe versucht, das Casino über zwei verschiedene E-Mail-Adressen zu kontaktieren, und beide Male wurden meine Nachrichten nicht zugestellt. Ich habe dann den Live-Support des Casinos kontaktiert. Nachdem sie die Situation überprüft hatten, gaben sie an, dass sie uns keine vertraulichen Informationen über einen Spieler zur Verfügung stellen konnten und dass Sie sie selbst kontaktieren sollten, um eine Beschwerde bei ihnen einzureichen.
Ich fürchte, wenn das Casino nicht mit uns kooperieren wird, können wir nichts mehr tun, um zu helfen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Das Casino gibt auf seiner Website an, dass es von PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) lizenziert ist, aber wir konnten die Gültigkeit dieser Lizenz nicht überprüfen. Es könnte sich dennoch lohnen, ihnen eine E-Mail zu schicken und eine Beschwerde einzureichen. Sie können hier kontaktiert werden: info@pagcor.ph , bitte lassen Sie mich wissen, wie sie antworten ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello turbosiewmai,
I have tried to contact the casino via two different e-mail addresses and both times my messages have been undelivered. I then contacted the casino's live support. After checking into the situation they stated that they were unable to provide confidential information to us about a player and that you should contact them yourself to submit a complaint to them.
I am afraid if the casino will not cooperate with us, there isn't anything more we can do to help. I will mark the complaint as 'unresolved' in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino states on its website that it is licensed by PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) but we have been unable to verify the validity of this. It could still be worthwhile to send them an e-mail and submit a complaint. They can be contacted here: info@pagcor.ph, please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry we could not be of more help.
Kind regards,
Adam
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