Il giocatore giapponese è stato bloccato perché il casinò ha deciso di indagare sulla sua attività. Il casinò ha dichiarato che non avrebbe fornito informazioni a terzi e che il giocatore avrebbe dovuto contattarli direttamente. In quanto tale, la denuncia è stata archiviata in quanto "irrisolta".
Casinò Solarbet (https://en.solarbet.com/web/index)
Si sono rifiutati di pagare le mie vincite quando ho richiesto il prelievo e ho utilizzato il motivo per cui avevano bisogno di "indagare" sul mio account senza una tempistica fornita.
L'account è stato bloccato senza accesso a tutti i giochi.
Caro turbosiewmai,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Il mio account è stato registrato per circa 2 mesi.
Tutte le verifiche dell'account sono state completate correttamente.
Gioco a giochi dal vivo e scommesse sportive
Grazie per la risposta, turbosiewmai. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò (diversa da quella che è stata allegata a questo reclamo), ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ho accumulato le vincite senza bonus attivo.
Non ci sono altre comunicazioni rilevanti dal casinò.
Grazie mille turbosiewmai per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao turbosiewmai,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Solarbet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Solarbet,
Puoi fornire maggiori informazioni sul blocco dell'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao turbosiewmai,
Ho provato a contattare il casinò tramite due diversi indirizzi e-mail ed entrambe le volte i miei messaggi non sono stati consegnati. Ho quindi contattato il supporto live del casinò. Dopo aver verificato la situazione, hanno dichiarato di non essere in grado di fornirci informazioni riservate su un giocatore e che dovresti contattarli personalmente per presentare un reclamo.
Temo che se il casinò non collaborerà con noi, non c'è altro che possiamo fare per aiutare. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Il casinò afferma sul suo sito Web di essere autorizzato da PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation), ma non siamo stati in grado di verificarne la validità. Potrebbe comunque valere la pena inviare loro una e-mail e presentare un reclamo. Possono essere contattati qui: info@pagcor.ph , per favore fatemi sapere come rispondono ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace che non potremmo essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
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