Der Spieler aus Portugal berichtet, dass sein Konto bei Solcasino.io aufgrund angeblicher KYC-Fehler und Arbitrage-Wetten gesperrt wurde, das Casino weigert sich jedoch, Beweise für diese Behauptungen vorzulegen. Der Spieler hat ungefähr 1,5.000 USDT eingezahlt und verlangt eine Rückerstattung, da weder Gewinn noch Verlust entstanden sind.
Solcasino.io behauptet, mein Konto sei gesperrt worden, „weil KYC fehlgeschlagen ist und Arbitrage-Wetten getätigt wurden".
Als ich sie um Beweise bat, sagten sie nur, mein Konto würde nicht wiedereröffnet und weigerten sich, Beweise für diese Behauptungen vorzulegen.
Ich habe etwa 1,5.000 USDT eingezahlt und hätte gerne eine Rückerstattung, da weder Gewinn noch Verlust gemacht wurde.
Lieber fragoso21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Wurde Ihr Konto erst gesperrt, nachdem Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht haben?
Besteht die Möglichkeit, dass Sie in der Vergangenheit bereits ein Konto in diesem Casino erstellt haben?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nur eine Sportwette platziert haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hey.
Ich habe mein Telefon und meine mobilen Daten zum Anmelden und Platzieren von Wetten verwendet. Abgesehen von der Verwendung von Cloudflare 1.1.1.1 DNS auf meinem Telefon ist es also so gut wie unmöglich, dass jemand dieselbe IP-Adresse wie ich hat.
Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich eine Auszahlungsanforderung gestellt hatte. Ich bekam ein Popup mit der Aufforderung, KYC durchzuführen, und konnte nichts anderes tun. Erst 7~ Tage nach der Übermittlung von KYC wurde es gesperrt, als ich im Live-Chat sprach.
Ich hatte in der Vergangenheit keine Konten bei diesem Casino. Ich habe Websites mit genau derselben Plattform verwendet, aber nie von derselben Firma wie Solcasino.
Ich habe NUR 1 Wette im Sport platziert (ich habe ungefähr 250 USD oder so 5x auf dasselbe Spiel gesetzt), von der sie behaupten, sie sei Arbitrage gewesen, und beschlossen, sie zurückzuerstatten. Obwohl mir klar ist, dass es keine Arbitrage ist, ist es mir völlig egal, dass die Wette storniert wurde, und das ist sicherlich nicht der Grund, warum ich hier bin.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Nur zur Klarstellung: Hat das Casino ausdrücklich versprochen, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten? Wenn ja, haben Sie von ihnen eine Bestätigung erhalten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Beschwerdezentrum sich, so gerne wir Ihnen auch helfen würden, auf Probleme mit Online-Casinospielen spezialisiert hat und uns die Ressourcen und das Fachwissen fehlen, um Angelegenheiten zu untersuchen, die speziell mit Sportwetten zu tun haben. Wenn sich Ihr Anliegen auf eine einzelne Sportwette beschränkt, liegt dies außerhalb unseres Fachgebiets und wir können es möglicherweise nicht weiter verfolgen.
Nein, sie haben einfach mein Konto gesperrt.
Mein Problem hat überhaupt nichts mit Sportwetten zu tun. Die Wette wurde sogar von ihrem Sportwettenanbieter storniert, sodass kein Gewinn erzielt wurde.
Ich habe 1500 USDT eingezahlt und verlange 1500 USDT zurück, mehr nicht.
Ich habe die KYC-Prüfung etwa 15 Minuten nach der entsprechenden Aufforderung durchgeführt und die Fehlermeldung „KYC ist fehlgeschlagen" erhalten. Als ich mich an das Support-Team wandte, behaupteten sie, es sei auf einem anderen Konto verwendet worden, obwohl dies nicht der Fall war. Außerdem wollten sie keine Beweise dafür vorlegen.
Vielen Dank, fragoso21, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Okay, lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen von mir benötigen.
Hallo fragoso21,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Solcasino.io einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Solcasino.io,
Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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