Il giocatore dal Portogallo segnala che il suo account su Solcasino.io è stato bannato a causa di presunti fallimenti KYC e scommesse di arbitraggio, ma il casinò si rifiuta di fornire prove per queste affermazioni. Il giocatore ha depositato circa 1,5k USDT e chiede un rimborso poiché non si è verificato alcun profitto o perdita.
Solcasino.io sostiene che il mio account è stato bannato "perché il KYC non è riuscito e per le scommesse di arbitraggio".
Quando ho chiesto loro delle prove, mi hanno semplicemente detto che il mio account non sarebbe stato riaperto e si sono rifiutati di fornire alcuna prova per nessuna di queste affermazioni.
Ho depositato circa 1,5k USDT e vorrei essere rimborsato poiché non ho realizzato né profitti né perdite.
Caro fragoso21,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Il tuo account è stato bloccato solo dopo che hai inviato i tuoi documenti di identità per la verifica?
C'è la possibilità che tu abbia già creato un account in questo casinò in passato?
Ho capito bene che hai piazzato una sola scommessa sportiva prima che il tuo account venisse bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
