Solcasino.io - L'account del giocatore è stato chiuso.

Solcasino.io sostiene che il mio account è stato bannato "perché il KYC non è riuscito e per le scommesse di arbitraggio".

Quando ho chiesto loro delle prove, mi hanno semplicemente detto che il mio account non sarebbe stato riaperto e si sono rifiutati di fornire alcuna prova per nessuna di queste affermazioni.

Ho depositato circa 1,5k USDT e vorrei essere rimborsato poiché non ho realizzato né profitti né perdite.

Caro fragoso21,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Il tuo account è stato bloccato solo dopo che hai inviato i tuoi documenti di identità per la verifica?

C'è la possibilità che tu abbia già creato un account in questo casinò in passato?

Ho capito bene che hai piazzato una sola scommessa sportiva prima che il tuo account venisse bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

EHI.

Ho utilizzato il mio telefono e i dati mobili per effettuare l'accesso e piazzare scommesse, quindi, a parte il DNS Cloudflare 1.1.1.1 sul mio telefono, è praticamente impossibile che qualcuno abbia il mio stesso IP.

Il mio account è stato bloccato dopo aver avviato una richiesta di prelievo. Ricevevo un popup che chiedeva KYC e non mi lasciava fare altro. È stato solo 7~ giorni dopo aver inviato KYC che è stato bloccato una volta che ho parlato con la chat live.

In passato non ho mai avuto account in questo casinò, ho utilizzato siti web con la stessa identica piattaforma ma mai con la stessa azienda di Solcasino.

Ho piazzato SOLO 1 scommessa sugli sport (ho piazzato circa 250$ usd o giù di lì 5 volte nella stessa partita), che sostengono essere stata un arbitraggio e hanno deciso di rimborsarmi. Mentre è chiaro per me che non è un arbitraggio, non potrebbe importarmi di meno che la scommessa venga annullata e non è certamente il motivo per cui sono qui.

Grazie per la risposta. Solo per chiarire, il casinò ha promesso espressamente di rimborsare il tuo deposito? Se sì, hai ricevuto una comunicazione da loro che lo conferma?

Si prega di comprendere che, per quanto vorremmo aiutare, il nostro Complaint Resolution Center è dedicato ai problemi con i giochi da casinò online e non abbiamo le risorse e la conoscenza per indagare su questioni specificamente correlate alle scommesse sportive. Se il tuo problema è limitato a una singola scommessa sportiva, questo esula dalla nostra area di competenza e potremmo non essere in grado di approfondirlo ulteriormente.

No, hanno semplicemente bloccato il mio account.

Il mio problema non ha nulla a che fare con le scommesse sportive: la scommessa è stata addirittura annullata dal loro fornitore di scommesse sportive, quindi non è stato realizzato alcun profitto.

Ho depositato 1500USDT e chiedo indietro 1500USDT, niente di più.

Ho eseguito la verifica KYC circa 15 minuti dopo che me l'avevo chiesto e ho ricevuto un errore che diceva che la verifica KYC non era riuscita. Quando ho contattato il team di supporto, mi hanno detto che era stata usata su un altro account, anche se non è così + non erano disposti a fornire alcuna prova di ciò.

Grazie mille, fragoso21, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni.

Ciao fragoso21,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Solcasino.io a unirsi alla conversazione.

Caro Solcasino.io,

Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro fragoso21,

Volevo prendermi un momento per aggiornarti sui miei progressi. Ho contattato Solcasino e mi hanno condiviso alcune intuizioni riguardo al ragionamento alla base della loro decisione. Prevedo di ricevere una risposta più completa da loro a breve.

Ciao fragoso21,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ok, aspettiamo ancora altre informazioni.

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team Solcasino.io.

Caro fragoso21,

Dopo un'attenta revisione delle informazioni e delle prove fornite dal casinò, mi dispiace informarti che non sono in grado di procedere con il tuo reclamo. Purtroppo, non hai superato il processo di verifica per motivi legittimi, perché i documenti che hai inviato per il KYC sono già stati inviati in relazione a un altro account. Inoltre, il tuo account è collegato ad altri account che sono stati contrassegnati per "Scommesse errate/sospette effettuate dal fornitore di sport/eSport", come hai fatto anche tu. Le azioni del team del casinò erano conformi alle sue regole stabilite, come ti è stato comunicato in precedenza. Di conseguenza, dobbiamo rifiutare questo reclamo.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di seguire le regole stabilite in qualsiasi casinò online.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò