Solcasino.io - Der Spieler fordert eine Rückerstattung der Einzahlungen an.

Kürzlich selbst wegen problematischem Glücksspiel ausgeschlossen, durfte aber ein anderes Konto eröffnen und weitermachen, auch ohne Lizenz in Großbritannien

Liebe Whoknew123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine UKGC-Lizenz nur für Casinos erforderlich ist, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (auf das Vereinigte Königreich abzielen), aber wenn das Casino mit seinen Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (keine GBP-Währung, Boni für britische Spieler usw. anbietet). .) Sie können britische Spieler akzeptieren, sie sind nur nicht durch UKGC geschützt.

Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:

Sie kommen aus dem Vereinigten Königreich, und im Vereinigten Königreich wird auf der linken Straßenseite gefahren – das ist das Gesetz. In meinem Land fährt man auf der rechten Straßenseite. Aber wir bauen keine speziellen Straßen für britische Bürger, weil ihre Gesetze vorschreiben, dass die Leute auf der linken Straßenseite fahren sollen.

Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlung. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen.

Wenn Sie jedoch Belege dafür haben, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt oder ein Glücksspielproblem erwähnt haben und dies ignoriert oder übersehen wurde, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird eindeutig angegeben, dass sie keine britischen Spieler akzeptieren. Wie ist dies zulässig? Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Selbstausschluss gesendet

Danke, Whoknew123, für den weitergeleiteten Screenshot:

Es tut mir leid, aber ich konnte keinen Hinweis auf ein Glücksspielproblem finden. Es scheint, als hätten Sie darum gebeten, Ihr Konto einzuschränken. Leider ist aus dem oben genannten Screenshot nicht klar, was der Grund war. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es relevante Mitteilungen gibt, die Ihre Behauptungen stützen würden, dass Sie trotz der Erwähnung Ihrer Glücksspielprobleme immer noch einzahlen und spielen durften?

In Bezug darauf, dass Ihr Land ein eingeschränktes Land ist, akzeptieren wir die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).

Das ist der Beweis für den Selbstausschluss, der viel mehr hinterlegen darf, obwohl er ausgeschlossen ist? Könnten Sie bitte auch den letzten Post von Ihrem Privaten machen, da es bitte einen Screenshot hat

Es gibt einige Probleme

Könnten Sie bitte mitteilen, was der Grund für Ihren Selbstausschluss war (ich habe keine unterstützenden Beweise dafür erhalten, dass das Glücksspielproblem dem Casino klar mitgeteilt wurde) und wie lange es festgelegt wurde? Haben Sie bei der Registrierung eines anderen Kontos dieselben persönlichen Zugangsdaten verwendet?

Hallo, ja, ich habe dieselben Details verwendet, die ich lebenslang selbst ausgeschlossen habe

Vielen Dank, Whoknew123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Whoknew123,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. In der Zwischenzeit habe ich ein paar Fragen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe:

Es scheint, dass die einzige Möglichkeit, einen Ausschluss in diesem Casino zu beantragen, per E-Mail ist. Ist das so richtig oder hast du es anders angefordert?

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, wenn Sie Ihren Ausschluss beantragen. Hast du das erhalten?

Wir möchten Solcasino.io einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebe Solcasino.io,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Ausschluss des Spielerkontos geben? Konnte der Spieler seit dem Ausschluss weitere Einzahlungen tätigen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo, ich selbst von der Kontoseite auf der Website ausgeschlossen, habe keine E-Mail-Bestätigung erhalten, mich aber nicht bei meinem Konto anmelden können

Hallo Whoknew123,

Das Casino hat erklärt, dass es aufgrund der Art der Web3-Technologie keine Möglichkeit gibt, dies zu erkennen, wenn Sie sich selbst ausschließen und sich dann mit einer anderen Web3-Wallet erneut registrieren.

Wir glauben, dass eine Selbstausschlussrichtlinie streng sein sollte und Maßnahmen ergriffen werden sollten, um zu verhindern, dass ein Spieler, der sich selbst ausschließt, erneut spielt.

Können Sie bestätigen, ob Sie bei der Registrierung nach Ihrem Selbstausschluss ein anderes Wallet verwendet haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ja, ich habe eine andere Brieftasche verwendet, der Selbstausschluss ist sinnlos, es ist zu einfach, eine andere Brieftasche zu erstellen

Liebe Whoknew123,

Ich habe diesen Fall weiter untersucht und da alles, was erforderlich ist, um sich in diesem Casino zu registrieren und zu spielen, die Verbindung einer Web3-Wallet ist, ist es für das Casino völlig unmöglich, festzustellen, ob sich Spieler, die sich selbst ausgeschlossen haben, erneut registrieren in einem Versuch, ihren Ausschluss zu umgehen. Dies ist vielen Casinos gemeinsam, die mit dieser Art der anonymen Registrierung arbeiten.

Aus diesem Grund können wir diesen Fall nicht weiter unterstützen und er wird nun abgelehnt.

Es tut mir leid, dass ich bei dieser Gelegenheit nicht besser hätte helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam