Solcasino.io - Il giocatore richiede il rimborso dei depositi.

Di recente si è autoescluso per problemi di gioco, ma è stato autorizzato ad aprire un altro conto e continuare anche senza licenza nel Regno Unito

Caro Whoknew123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la licenza UKGC è necessaria solo per quei casinò che vogliono operare sul mercato del Regno Unito (mirando al Regno Unito) ma se il casinò non si rivolge al mercato del Regno Unito con i loro spot pubblicitari (non offrono valuta GBP, bonus per i giocatori del Regno Unito, ecc. .) possono accettare giocatori del Regno Unito, semplicemente non sono protetti da UKGC.

Ecco un esempio, che potrebbe aiutarti a capire meglio il nostro punto di vista:

Tu vieni dal Regno Unito e nel Regno Unito le persone guidano sul lato sinistro della strada: questa è la legge. Nel mio paese, le persone guidano sul lato destro della strada. Ma non stiamo costruendo strade speciali per i cittadini del Regno Unito perché le loro leggi dicono che le persone dovrebbero guidare sul lato sinistro della strada.

Purtroppo, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti e non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò concessi in licenza da UKGC.

Tuttavia, se disponi di prove a sostegno del fatto che hai chiesto un'autoesclusione o hai menzionato un problema con il gioco d'azzardo ed è stato ignorato o trascurato, inoltralo a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Afferma chiaramente su termini e condizioni che non accettano giocatori del Regno Unito come è consentito? Ti ho inviato un'email con l'autoesclusione

Grazie, Whoknew123, per lo screenshot inoltrato:

Mi dispiace ma non sono riuscito a trovare alcun riferimento a un problema di gioco. Sembra che tu abbia chiesto di limitare il tuo account. Sfortunatamente, dallo screenshot sopra citato, non è chiaro quale fosse il motivo. Potresti per favore indicarci se c'è qualche comunicazione pertinente a sostegno delle tue affermazioni secondo cui, indipendentemente dal menzionare i tuoi problemi di gioco, ti era comunque permesso di depositare e giocare?

Considerando che il tuo paese è soggetto a restrizioni, accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un account purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (ma correggimi se sbaglio, per favore).

Questa è la prova dell'autoesclusione che ha permesso di depositare molto di più anche se esclusi? Inoltre, potresti per favore fare l'ultimo post dal tuo privato come ha uno screenshot per favore

Ci sono alcuni problemi

Potresti per favore indicare qual è stato il motivo della tua autoesclusione (non ho ricevuto alcuna prova a sostegno che il problema del gioco sia stato chiaramente comunicato al casinò) e per quanto tempo è stato impostato? Hai utilizzato le stesse credenziali personali durante la registrazione di un altro account?

Ciao sì, ho usato gli stessi dettagli auto-escluso a vita non posso accedere all'account per mostrarti solo lo screenshot che ho inviato dicendo auto-escluso anche se il supporto non sta rispondendo a nulla li mando

Grazie mille, Whoknew123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Whoknew123,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, ho un paio di domande per assicurarmi di aver compreso appieno la situazione:

Sembra che l'unico modo per richiedere l'esclusione in questo casinò sia tramite e-mail. È corretto o l'hai richiesto in altro modo?

Secondo i termini e le condizioni del casinò, dovresti ricevere un'e-mail di conferma dopo aver richiesto la tua esclusione. Hai ricevuto questo?

Vorremmo invitare Solcasino.io a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Solcasino.io,

Puoi fornire ulteriori informazioni sull'esclusione dell'account del giocatore? Il giocatore è stato in grado di effettuare ulteriori depositi da quando è stato escluso?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao, mi sono autoescluso dalla pagina dell'account sul sito Web non ho ricevuto un'e-mail di conferma ma non ho potuto accedere al mio account

Ciao Whoknew123,

Il casinò ha dichiarato che se ti autoescludi e poi ti registri di nuovo utilizzando un portafoglio Web3 diverso, non c'è modo per loro di rilevarlo, a causa della natura della tecnologia Web3.

Riteniamo che una politica di autoesclusione dovrebbe essere rigorosa e dovrebbero essere messe in atto misure per impedire a un giocatore che si autoesclude di giocare di nuovo.

Puoi confermare se hai utilizzato un portafoglio diverso durante la registrazione dopo la tua autoesclusione?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, ho usato un portafoglio diverso, l'autoesclusione è inutile, è troppo facile creare un altro portafoglio

Caro Whoknew123,

Ho esaminato ulteriormente questo caso e poiché tutto ciò che è necessario per registrarsi e giocare in questo casinò è la connessione di un portafoglio web3, è del tutto impossibile per il casinò essere in grado di rilevare se i giocatori che si sono autoesclusi si stanno registrando di nuovo nel tentativo di aggirare la loro esclusione. Questo è comune a molti casinò che operano con questo tipo di registrazione anonima.

Per questo motivo, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza con questo caso e ora verrà respinto.

Mi dispiace non poter essere di più aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo