Der Spieler aus Litauen hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, die abgelehnt wurde, woraufhin eine Anfrage nach KYC-Dokumenten gestellt wurde. Nach dem Einreichen der erforderlichen Dokumente wurde der Spieler informiert, dass er 10 Tage auf die Überprüfung warten müsse, dann eine weitere Woche, aber er hatte immer noch keine Updates erhalten und hatte Kommunikationsprobleme mit dem Support. Der Spieler berichtete später, dass sein Konto wegen möglicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen markiert worden sei, was er beanstandete. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen von uns reagierte, konnte die Beschwerde nicht untersucht werden und wurde abgelehnt.
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