Solcasino.io - Die NFTs des Spielers sind aufgrund der Selbstausschlussoption gesperrt.

Solcasino.io ist an ihre NFT-Sammlung Solcasino angeschlossen (https://www.tensor.trade/trade/solcasino). Ein weiterer Vorteil dieser NFT besteht darin, dass Sie sie auf ihrer Website (solcasino.io) sperren und einen Token ($SCS) erhalten können, den Sie dann einsetzen können, um USD zu verdienen. Wird aus den Einnahmen des Casinos bezahlt.

Ich besitze 4 dieser NFTs im aktuellen Wert von 45 SOL pro Stück (180 SOL, 3400 USD) und sie sind auf der Website gesperrt.

In solcasino.io gibt es eine Option, mit der Sie Ihr verbundenes Web3-Wallet selbst ausschließen können, um bei Spielsucht zu helfen. Um verantwortungsbewusst zu handeln, habe ich einen Selbstausschlusszeitraum auf „für immer" festgelegt und mein Wallet auf unbestimmte Zeit von der Website ausgeschlossen. Als wir diesen Selbstausschlusszeitraum festlegen wollten, gab es keine Warnung darüber, dass unsere NFTs in den Ausschluss einbezogen würden, sondern nur, dass wir unser tatsächliches Geld abheben mussten. Es gab keinen offensichtlichen Hinweis darauf, dass mein Web3-Wallet dadurch dauerhaft von der Website ausgeschlossen werden würde.

Wenn ich jetzt versuche, verantwortungsbewusst zu handeln und mit dem Spielen aufzuhören, werde ich am Ende damit bestraft, dass meine NFTs im Wert von 3400 USD für immer verloren gehen.

Ich habe das Casino kontaktiert, als dies Anfang Mai passierte.

Sie sagten, dass es kompliziert sein würde, aber sie konnten mit ihrem Wort versichern, dass sie das Problem lösen könnten. Ich habe geduldig gewartet und nie etwas von ihnen gehört. Ich habe mehrere weitere Support-Tickets geöffnet, die jedoch alle geschlossen wurden, ohne dass eine Reaktion erfolgte.

Endlich, 6 Wochen später, am 19. Juni. Erst nachdem ich im Discord öffentlich auf das Problem aufmerksam gemacht hatte (was dazu führte, dass ich eine Woche lang stummgeschaltet wurde), erfuhr ich vom Team, dass das Problem niemals gelöst werden würde und meine NFTs im Grunde den Bach runtergespült wurden.

Ich fordere sie weder auf, den Kernvertrag zu ändern, noch bitte ich sie, meine Selbstausschlussfrist zu brechen. Ich fordere sie lediglich auf, den Wert der besagten NFTs zu erstatten, da ich nicht glaube, dass die Selbstausschlussfrist eingeräumt werden sollte, um Vermögenswerte auf der Website gesperrt zu halten. Zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses konnte ich sie aufgrund einer Zeitsperre nicht einmal zurückziehen.

Wenn ich in einem Hotel mit Kasino übernachtete und etwas unternahm, um ein Verbot zu erwirken, durfte ich mein gesamtes Eigentum zurückholen. Ich bitte sie auch hier nicht, etwas am Kernvertrag des Casinos zu ändern, sondern bitte nur um eine Rückerstattung, da sie über Vermögenswerte im Wert von 3400 USD verfügen und die Ausschlussbedingungen nicht klar sind.

Liebe papicsolana,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte erklären, wie genau Sie in diesem Casino NTFs erhalten haben – indem Sie gespielt, sie gekauft, kostenlos erhalten haben usw.?

Wurden Ihre NFTs für einen bestimmten Zeitraum gesperrt oder können Sie sie nicht abheben, nur weil Sie dieses Konto selbst ausgeschlossen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, anscheinend bin ich direkt nach deiner Antwort online gegangen.

Anfang dieses Jahres haben sie eine Sammlung von 5000 NFTs geprägt, ich habe diese NFTs mit meinem eigenen Geld gekauft. Sie wurden in keiner Weise gewonnen oder geschenkt. Sie haben diese Sammlung erstellt, um es uns im Grunde zu ermöglichen, einen Anteil am Casino zu besitzen, indem wir die NFTs auf der Website gegen einen Token einsetzen/sperren konnten, den wir dann für USDC-Belohnungen einsetzen konnten. Ich verzichte auf nähere Einzelheiten dazu, kann sie aber bei Bedarf weitergeben, lassen Sie es mich einfach wissen.

Ich habe die NFTs mit meinem Geld gekauft, sie auf ihrer Website gesperrt, weil sie für die Beteiligung an den Einnahmen ihrer Projekte erforderlich waren, und wurde dann dauerhaft gesperrt, als ich versuchte, mich vom bloßen Glücksspiel auszuschließen. Ich habe keinen Zugriff mehr auf die Website, sie wirft mich jedes Mal raus, wenn ich versuche, mich anzumelden, und fordert mich auf, das Team zu kontaktieren. Sie haben mir jetzt gesagt, dass es nicht passiert, und mich stummgeschaltet, als ich es öffentlich angesprochen habe.

Sie waren für einen bestimmten Zeitraum gesperrt, aber diese Sperre wurde längst aufgehoben. Aber auch hier gilt: Unabhängig von der Zeitsperre kann ich nicht darauf zugreifen, mein Konto ist für den Zugriff auf die Website vollständig gesperrt.

Vielen Dank, papicsolana, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe papicsolana,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe papicsolana,

Das Casino-Team hat auf meine E-Mail geantwortet und bestätigt, dass ich ihre Antwort hier teilen darf.

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Ich schreibe als Antwort auf die Beschwerde, die ich von „Papicsolana" über Solcasino erhalten habe. In der Zeitleiste der bereitgestellten Ereignisse fehlen wichtige Informationen. „Papicsolana" hat die Aktionen von Solcasino, die NFT-Sammlung, unsere Wertrenditemechanismen und allgemeine Informationen über unser Geschäft weitgehend falsch dargestellt. Ich werde jeden dieser Punkte der Reihe nach ansprechen.

 

Wir haben unsere Non-Fungible Token (NFT)-Sammlung Ende März für 12 Solana geprägt. Wir haben unseren Inhabern die Möglichkeit gegeben, ihre NFTs für einen Zeitraum zwischen 15 und 90 Tagen auf unserer Plattform zu „sperren". Als Gegenleistung für diese „Sperre" erhielt der Benutzer den gesamten Münzpreis von 12 Solana zurück. „Papicsolana" „sperrte" in dieser Zeit seinen NFT und erhielt 12 Solana pro gesperrtem NFT. Alle „Papicsolana"-NFTs wurden für ihn kostenlos erworben. Diese wesentliche Tatsache wurde in der ursprünglichen Beschwerde falsch dargestellt, als „Papicsolana" erklärte, diese NFTs seien „in keiner Weise geschenkt" worden.

 

Wir haben auf unserer Plattform eine branchenübliche Selbstausschlussrichtlinie. Wir nehmen den Selbstausschluss sehr ernst, wie es alle Casinos tun sollten. Um sich selbst auszuschließen, muss der Benutzer durch verschiedene Seiten und Warnungen klicken und den Zeitraum für den Ausschluss manuell auswählen. Dies schließt den Benutzer vom Zugriff auf alle mit Solcasino verbundenen Domains aus, einschließlich der Subdomain, die wir für unsere „Sperr"-Mechanik verwenden. Nach dem Selbstausschluss kann der Benutzer weder auf sein Konto noch auf Token innerhalb dieses Kontos zugreifen, einschließlich nicht fungibler Token. Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot unserer Seite mit den Selbstausschlussrichtlinien und den dazugehörigen Informationen an.

 

„Papicsolana" klickte sich dann durch die verschiedenen Abmahnungen und wählte aus eigenem Antrieb manuell seine Ausschlussfrist aus. Er selbst wählte den Begriff „für immer", wohl wissend, dass ihn dies faktisch „für immer" vom Casino ausschließen würde. Diese wesentliche Tatsache wurde in der ursprünglichen Beschwerde falsch dargestellt, als „Papicsolana" angab, dass seine Ausschlussfrist „schon längst aufgehoben" sei. Wäre dies der Fall, hätte er Zugang zum Casino.

 

Wie Sie der ersten Beschwerde von „Papicsolana" entnehmen können, haben wir ihm mehrfach mitgeteilt, dass wir eine Lösung prüfen würden. Nachdem unser Entwicklungsteam viele Monate lang daran gearbeitet hatte, eine Lösung zu finden, konnten wir dies nicht tun. Diese wesentliche Tatsache wurde in der ursprünglichen Beschwerde falsch dargestellt, als „Papicsolana" angab, er habe „nie von uns gehört". Bitte sehen Sie sich die beigefügten Protokolle unserer Kommunikation mit „Papicsolana" an.

 

Darüber hinaus besagen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen eindeutig, dass es für den Fall, dass sich ein Benutzer „für immer" vom Casino ausschließt, keine Möglichkeit gibt, auf sein Konto zuzugreifen, einschließlich der Token innerhalb des Token-Kontos, sowohl fungibler als auch nicht fungibler. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf der Landingpage unserer Website gut sichtbar dargestellt. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Selbstausschluss finden Sie hier: https://docs.solcasino.io/info/self-exclusion-terms-and-condition .

 

Wir verstehen und sympathisieren mit „Papicsolana" und haben im Laufe der Suche nach einem Heilmittel mit diesem Benutzer gesprochen. Wir sind traurig, von dieser Beschwerde und dieser scheinbar böswilligen Falschdarstellung unserer Handlungen während dieses Prozesses erfahren zu haben. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, und wir hoffen, dass das Problem schnell gelöst wird.

Liebe papicsolana,

Zum Abschluss der obigen Informationen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich bei den Handlungen des Casinos kein Fehlverhalten festgestellt habe. Obwohl Sie Schritte unternommen haben, um die NFTs zu erhalten, wurden diese kostenlos erworben. Es tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, diesen Fall abzulehnen.

Sie haben jedes Recht, mit unserer Entscheidung nicht einverstanden zu sein. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne unterstütze ich Sie bei diesem Prozess und Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru