Solcasino.io - NFT del giocatore bloccati a causa dell'opzione di autoesclusione.

Solcasino.io, è collegato alla loro collezione nft solcasino (https://www.tensor.trade/trade/solcasino). A parte questo NFT è che puoi bloccarlo nel loro sito Web (solcasino.io) e ricevere un token ($ SCS) che puoi quindi puntare per guadagnare USD. Pagato dalle entrate del casinò.

Possiedo 4 di questi nft, attualmente valutati a 45 SOL ciascuno (180 SOL, $ 3400 USD) e sono bloccati nel sito.

C'è un'opzione in solcasino.io che ti consente di autoescludere il tuo portafoglio web3 connesso per aiutare con le dipendenze dal gioco. Cercando di essere responsabile, ho impostato un periodo di autoesclusione su "per sempre", bloccando il mio portafoglio fuori dal sito a tempo indeterminato. Quando abbiamo impostato questo periodo di autoesclusione, non c'era alcun avviso sull'inclusione dei nostri NFT nell'esclusione, solo che dovevamo ritirare i nostri soldi effettivi. Non c'era alcun indicatore evidente che ciò avrebbe bloccato in modo permanente il mio portafoglio Web3 fuori dal sito.

Quindi ora, quando cerco di essere responsabile e di smettere di giocare, finisco per essere punito con i miei NFT del valore di $ 3400 USD che sono andati per sempre.

Ho contattato il casinò quando è successo all'inizio di maggio,

hanno detto che sarebbe stato complicato ma potevano assicurare con la loro parola che sarebbero stati in grado di risolverlo. Ho aspettato pazientemente e non li ho mai sentiti. Ho aperto molti altri ticket di supporto solo per chiuderli tutti con poca o nessuna risposta.

Infine, 6 settimane dopo, il 19 giugno. Solo dopo aver portato pubblicamente l'attenzione sul problema nel discord (per il quale ho finito per essere disattivato per una settimana) ho saputo dal team che il problema non sarebbe mai stato risolto e che i miei nfts sono stati sostanzialmente buttati via.

Non sto chiedendo loro di modificare il contratto principale, né sto chiedendo loro di interrompere il mio periodo di autoesclusione. Sto semplicemente chiedendo loro di rimborsare il valore di detti NFT, in quanto non credo che il periodo di autoesclusione dovrebbe essere consentito per tenere i beni bloccati nel sito. Al momento dell'autoesclusione non ero nemmeno in grado di ritirarli a causa di un blocco orario.

Se soggiornassi in un hotel con un casinò e facessi qualcosa per farmi bandire, mi sarebbe permesso recuperare tutte le mie proprietà. Ancora una volta, non chiedendo loro di cambiare nulla sul contratto principale del casinò, chiedendo solo un rimborso a causa del fatto che detengono attività per un valore di $ 3400 USD e per mancanza di chiarezza sui termini di esclusione.

Gentile papisolana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti chiarire esattamente come hai ottenuto NTF in questo casinò: giocando, acquistandoli, ricevendoli gratuitamente, ecc.?

I tuoi NFT sono stati bloccati per un periodo di tempo definito o non sei in grado di ritirarli semplicemente perché hai autoescluso questo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, mi sembra di essere online subito dopo che hai risposto.

All'inizio di quest'anno hanno coniato una collezione di 5000 nft, ho acquistato questi nft con i miei soldi. Non sono stati vinti o dotati in alcun modo. Hanno creato questa raccolta per permetterci di possedere sostanzialmente una quota del casinò, permettendoci di mettere in gioco/bloccare gli nft nel sito Web in cambio di un token che potremmo quindi mettere in gioco per i premi usdc. Eviterò ulteriori dettagli su questo, ma posso fornirli se necessario, fammelo sapere.

Ho comprato gli nfts con i miei soldi, li ho bloccati nel loro sito web perché era richiesto di partecipare alla quota di compartecipazione alle entrate dei loro progetti, e poi sono stato bloccato in modo permanente quando ho cercato di escludermi solo dal gioco d'azzardo. Non ho più accesso al sito, mi espelle ogni volta che provo ad accedere e mi dice di contattare il team. Ora mi hanno detto che non sta succedendo e mi hanno disattivato quando l'ho sollevato pubblicamente.

Sono stati bloccati per un determinato periodo di tempo, ma quel blocco temporale è stato rilasciato da tempo. Ma ancora una volta, indipendentemente dal blocco temporale non posso accedervi, il mio account è completamente bloccato dall'accesso al sito.

Grazie mille, papicsolana, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile papisolana,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile papisolana,

Il team del casinò ha risposto alla mia e-mail e ha confermato che sono autorizzato a condividere la loro risposta qui.

Grazie per averci contattato. Le scrivo in risposta al reclamo ricevuto su Solcasino da "Papicsolana". Nella sequenza temporale degli eventi fornita mancano informazioni critiche. "Papicsolana" ha in gran parte travisato le azioni di Solcasino, la raccolta NFT, le nostre meccaniche di restituzione del valore e le informazioni generali sulla nostra attività. Affronterò ciascuno di questi punti in sequenza.

 

Abbiamo coniato la nostra collezione di token non fungibili (NFT) alla fine di marzo per 12 Solana. Abbiamo fornito ai nostri titolari la possibilità di "bloccare" i loro NFT sulla nostra piattaforma per un periodo compreso tra 15 e 90 giorni. In cambio di questo "lucchetto", all'utente veniva restituito l'intero prezzo di 12 zecche Solana. "Papicsolana" ha "bloccato" il suo NFT durante questo periodo e ha ricevuto 12 Solana per NFT bloccato. Tutti gli NFT "Papicsolana" sono stati acquisiti senza alcun costo per lui. Questo fatto materiale è stato travisato nella denuncia iniziale quando "Papicsolana" ha affermato che questi NFT "non erano dotati in alcun senso".

 

Abbiamo una politica di autoesclusione standard del settore sulla nostra piattaforma. Prendiamo molto sul serio l'autoesclusione, come dovrebbero fare tutti i casinò. Per autoescludersi, l'utente deve fare clic su varie pagine e avvisi e selezionare manualmente il periodo di tempo per l'esclusione. Ciò esclude l'utente dall'accesso a qualsiasi dominio relativo a Solcasino, incluso il sottodominio che utilizziamo per la nostra meccanica di "blocco". Dopo l'autoesclusione, l'utente non sarà in grado di accedere al proprio account né ai token all'interno di tale account, inclusi i token non fungibili. Si prega di consultare lo screenshot allegato della nostra pagina sulla politica di autoesclusione e le relative informazioni.

 

"Papicsolana" ha proceduto a fare clic sui vari avvisi e selezionare manualmente il termine di esclusione di sua spontanea volontà. Ha scelto lui stesso il termine "per sempre", sapendo che questo lo avrebbe infatti escluso dal casinò "per sempre". Questo fatto materiale è stato travisato nella denuncia iniziale quando "Papicsolana" ha affermato che il suo periodo di esclusione era "da tempo rilasciato". Se così fosse, potrebbe accedere al casinò.

 

Come puoi vedere dal reclamo iniziale di "Papicsolana", gli abbiamo comunicato più volte che avremmo esaminato una risoluzione. Dopo molti mesi in cui il nostro team di sviluppo ha lavorato per trovare un rimedio, non siamo stati in grado di farlo. Questo fatto materiale è stato travisato nella denuncia iniziale dove "Papicsolana" ha dichiarato di "non aver mai avuto nostre notizie". Si prega di consultare i registri allegati delle nostre comunicazioni con "Papicsolana".

 

Inoltre, i nostri Termini e condizioni affermano chiaramente che nel caso in cui un utente si escluda "per sempre" dal Casinò, non c'è modo di accedere al suo account, inclusi i token all'interno di detto account token, sia fungibili che non fungibili. Questi Termini e condizioni sono presenti in primo piano sulla pagina di destinazione dei nostri siti web. Puoi trovare i nostri termini e condizioni di autoesclusione qui: https://docs.solcasino.io/info/self-exclusion-terms-and-condition .

 

Comprendiamo e simpatizziamo con "Papicsolana" e abbiamo parlato con questo utente nel corso di questa ricerca di un rimedio. Siamo rattristati nell'apprendere di questo reclamo e di questa falsa rappresentazione apparentemente dannosa delle nostre azioni durante questo processo. Grazie per aver dedicato del tempo e speriamo che il problema venga risolto rapidamente.

Gentile papisolana,

Concludendo le informazioni di cui sopra, mi dispiace informarti che non ho rilevato alcun illecito nelle azioni del casinò. Sebbene tu abbia provveduto a ottenere gli NFT, sono stati acquisiti senza alcun costo. Mi dispiace molto, ma sono costretto a respingere questo caso.

Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione, un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarei felice di assisterti in questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo e-mail fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru