Der Spieler aus Finnland hatte ursprünglich einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt, musste jedoch eine Verzögerung bei der Kontoschließung feststellen, die zu weiteren Verlusten führte. Obwohl er das Casino per Live-Chat und E-Mail kontaktiert hatte, blieb sein Konto etwa 35 Stunden lang aktiv, in denen er mehrere Einzahlungen getätigt hatte. Das Casino schloss schließlich das Konto und bot eine Entschädigung in Form von Freispielen an, was der Spieler als unbefriedigend empfand. Nachdem die Beschwerde wiedereröffnet worden war, gab der Spieler bekannt, dass das Casino sein Konto wiedereröffnet hatte, was zu zusätzlichen Verlusten von über 357 € führte. Das Casino erkannte seinen Fehler an und stimmte einer Rückerstattung des Spielers zu. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und damit die Lösung der Beschwerde markiert.