Solisbet Casino - Der Spieler beschwert sich über einen wirkungslosen Selbstausschluss.

Ich habe darum gebeten, mein Konto selbst auszuschließen, da ich Probleme mit Glücksspielen habe. Mir wurde gesagt, dass sie eine Anfrage stellen würden, aber ich wusste nicht, dass es drei Tage dauern könnte, bis die Angelegenheit abgeschlossen ist. Also ging ich noch einmal spielen und verlor etwas Geld. Nachdem ich mich darüber beschwert hatte, war es plötzlich möglich, das Konto innerhalb von Minuten zu schließen. Jetzt boten sie mir eine großzügige Entschädigung für das Problem an. Sie sagten, sie müssten mein Konto wieder eröffnen, also sagte ich, es sei in Ordnung. Dann haben sie meinem Konto 10 Freispiele gutgeschrieben (so großzügig, wow!!), also habe ich das Angebot nicht angenommen und mein Konto wieder geschlossen, und wieder war es innerhalb von Minuten erledigt. Warum war es also nicht sofort geschlossen, als ich das erste Mal fragte?

Lieber Jorms,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Solisbet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich das richtig? Ihr Konto wurde nach mehreren Tagen im Casino aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen?

Verstehe ich das richtig? Ihr Casino-Konto wurde Ihnen vorübergehend zur Verfügung gestellt, aber später dauerhaft deaktiviert?

Könnten Sie bitte erklären, wann Sie 80 € in das Casino eingezahlt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe per Live-Chat und per E-Mail um die Schließung meines Kontos gebeten. Aber nach etwa 30 Stunden bemerkte ich, dass ich immer noch spielen konnte und tätigte ein paar Einzahlungen. Dann habe ich mich beschwert, warum das Konto nicht geschlossen wurde, und erst danach haben sie es getan.

Könnten Sie mir bitte Ihren ersten Antrag auf Selbstausschluss zusenden, den Sie per E-Mail an das Casino gesendet haben?

Bitte leiten Sie die E-Mail an tomas@casino.guru weiter

Habe es abgeschickt.

Danke für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass wir Verständnis dafür haben, wenn die Bearbeitung des von Ihnen per E-Mail beantragten Selbstausschlusses einige Zeit in Anspruch nimmt. Wenn Ihr Konto etwa 24 Stunden nach Ihrer ersten Anfrage geschlossen wurde, halten wir die Verzögerung für angemessen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihr Konto derzeit gesperrt ist.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe. Andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.

Das Problem ist, dass ich zuerst per Live-Chat gefragt habe und dann +10 Stunden später per E-Mail. Als ich mich dann mehr als 35 Stunden später beschwerte, wurde es plötzlich sofort erledigt. Es hätte also geschehen können, als ich zum ersten Mal den Live-Chat besuchte.

Es tut mir aufrichtig leid, aber dennoch halten wir die Reaktionszeit für angemessen und können Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung der 80 € nicht weiterhelfen.

Natürlich ist die Tatsache, dass das Casino Sie mit Freispielen verlockt hat, nachdem Sie es über Ihre Probleme informiert haben, inakzeptabel. Glücklicherweise hat die Situation für Sie zu keinem weiteren Schaden geführt. Ich habe das Casino davor gewarnt, solche Praktiken in Zukunft anzuwenden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass das Ergebnis Ihrer Beschwerde enttäuschend ausgefallen ist. Auch wenn wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Jorms erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Die Nachricht des Spielers:

„Können wir das wieder öffnen? Sie haben mein Konto eröffnet, obwohl ich darum gebeten habe, es wegen Glücksspielproblemen zu schließen."

Lieber Jorms,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie weitere Informationen zu dem Fall haben, bevor wir das Casino kontaktieren?

Gibt es eine Anzahlung, die Sie nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos gerne zurückerstattet bekommen würden?

Ja, kann ich Screenshots per E-Mail senden?

NVM Ich habe einige hochgeladen. Können Sie sie privat halten?

Vielen Dank, Jorms, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jorms,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Liebes Solisbet Casino ,

Können Sie bitte erklären, warum Sie das Konto des Spielers wieder eröffnet haben, obwohl es hätte geschlossen werden sollen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sollte ich den Lizenzinhaber kontaktieren oder hast du einen Rat, Tomas?

Hallo Jorms,

Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen und verlängere daher den Timer um weitere sieben Tage, um zu sehen, was erreicht werden kann.

Danke für Ihre Geduld.

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!

Zunächst möchten wir uns bei Jorms entschuldigen, unser Support-Team hat die Situation schlecht gemeistert und ihm angesichts seiner Sucht eine falsche Entschädigung angeboten.

Zweitens hätten wir die Anzahlungen zurückgezahlt, falls er sie alle verloren hätte.

Unser Support-Team wird sein Bestes tun, um Situationen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüße,

Ich denke, Sie beziehen sich auf das ursprüngliche Problem, aber das größere Problem ist, dass Sie mein Konto wiedereröffnet haben, obwohl ich spielsüchtig bin. Es ist irgendwie falsch, dass es einfacher ist, ein Konto wieder zu eröffnen, als es zu schließen, wenn Sie ein Problem haben.

Lieber Jorms,

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto jetzt geöffnet oder geschlossen ist? Danke schön.

Jetzt ist es geschlossen. Aber die Tatsache, dass sie es wiedereröffnet haben, hat mich ziemlich viel gekostet.

Könnten Sie bitte das genaue Datum und den Zeitraum der Wiedereröffnung Ihres Kontos angeben?

Ich glaube, es war 13.10, als sie es wieder öffneten, oder so lässt der hochgeladene Screenshot vermuten. Dann dauerte es eine ganze Weile, bis es wieder geschlossen war.

Und wie hoch war der konkrete Betrag, den Sie in dieser Zeit verloren haben?

Das ist die Einzahlungshistorie von diesem Tag. Es sind also locker +300€. Können Sie den Screenshot privat halten, danke!

Was sollen wir jetzt tun, Tomas? Es scheint, dass sie nur antworten, wenn Sie sie intern kontaktieren.

Lieber Jorms ,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass die interne Untersuchung abgeschlossen ist. Jetzt warten wir auf die Entscheidung des Casinos, und sobald sie bekannt ist, werden sie sie hier veröffentlichen. Daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern. Danke für Ihre Geduld.

..

Nun, ich glaube nicht, dass es eine gute Nachricht sein wird, da sie darauf warten, dass der Timer abläuft. Bei jeder Gelegenheit fragt Tomas sie, was los ist, und danach können wir die Beschwerde endlich abschließen.

Hallo,

Wir werden Jorms das Geld zurückerstatten.

Wir werden den Jorms innerhalb von 3 Werktagen kontaktieren, um seine Anzahlung ab Oktober zurückzuerstatten.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Jorms ,

Ich hoffe, das sind gute Nachrichten!

Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, damit wir diesen Fall als gelöst betrachten können. Danke schön.

Sie haben mir das Geld zurückerstattet. Danke Tomas für deine Hilfe!

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Jorms, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru