Solisbet Casino - Il giocatore si lamenta di un'autoesclusione inefficace.

Ho chiesto che il mio account venisse autoescluso perché ho problemi con il gioco d'azzardo. Mi è stato detto che avrebbero fatto una richiesta, ma non sapevo che ci sarebbero voluti 3 giorni per chiuderla. Così sono andato a giocare di nuovo e ho perso dei soldi. Dopo che sono andato a lamentarmi, all'improvviso è stato possibile chiudere il conto in pochi minuti. ora si sono offerti di risarcirmi generosamente a causa del problema. Hanno detto che devono riaprire il mio conto, quindi ho detto che va bene. Poi hanno aggiunto 10 giri gratuiti sul mio conto (davvero generosi, wow!!) Quindi non ho accettato l'offerta e ho chiuso di nuovo il mio conto e ancora una volta è stato fatto in pochi minuti. Allora perché non è stato chiuso subito quando l'ho chiesto per la prima volta.

Caro Jorms,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Solisbet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso dopo diversi giorni nel casinò a causa dell'autoesclusione?

Ho capito bene che il tuo account del casinò è stato temporaneamente reso disponibile per te ma successivamente disabilitato permanentemente?

Potresti spiegare quando hai depositato 80€ nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho chiesto la chiusura del mio account tramite live chat e email. Ma dopo circa 30 ore ho notato che potevo ancora giocare e ho effettuato alcuni depositi. Poi sono andato a lamentarmi perché il conto non viene chiuso, e solo dopo lo hanno fatto.

Potresti per favore inviarmi la tua richiesta iniziale di autoesclusione che hai inviato via email al casinò?

Si prega di inoltrare l'e-mail a tomas@casino.guru

Inviato.

Grazie per la vostra pazienza.

Tieni presente che comprendiamo se l'autoesclusione richiesta via e-mail richiede tempo per essere elaborata. Se il tuo account è stato chiuso dopo circa 24 ore dalla tua richiesta iniziale, considereremo il ritardo ragionevole.

Per favore fammi sapere se il tuo account è attualmente bloccato.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che ho trascurato, altrimenti chiuderò il reclamo.

Il problema è che ho chiesto prima la chat dal vivo, poi l'e-mail +10 ore dopo. Poi, quando sono andato a presentare un reclamo +35 ore dopo, all'improvviso è stato fatto immediatamente. Quindi avrebbe potuto essere fatto la prima volta che sono andato alla chat dal vivo.

Sono sinceramente dispiaciuto, ma consideriamo comunque adeguato il tempo di risposta e non saremo in grado di aiutarti con la tua richiesta di rimborso di 80€.

Naturalmente, il fatto che il casinò ti abbia attirato con giri gratuiti dopo averli informati dei tuoi problemi è inaccettabile. Per fortuna la situazione non vi ha comportato ulteriori perdite. Ho avvertito il casinò di non utilizzare tali pratiche in futuro.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace per l'esito deludente del tuo reclamo. Anche se non siamo stati in grado di aiutarti in questa occasione, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Jorms. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il messaggio del giocatore:

"Possiamo riaprirlo. Hanno aperto il mio conto, anche se ho chiesto che venisse chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo."

Caro Jorms,

Potresti per favore farmi sapere se hai altre informazioni riguardo al caso prima di contattare il casinò?

C'è qualche deposito che vorresti fosse rimborsato da quando il tuo conto è stato riaperto?

Sì, posso inviare screenshot via e-mail?

NVM ne ho caricati alcuni, puoi mantenerli privati.

Grazie mille, Jorms, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jorms,

Questo è Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Caro Casinò Solisbet ,

Puoi spiegare perché hai riaperto il conto del giocatore nonostante avrebbe dovuto essere chiuso?

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Dovrei contattare il loro titolare della licenza o hai qualche consiglio Tomas?

Ciao Jorms,

Attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò e quindi di estendere il termine di altri sette giorni per vedere cosa si può ottenere.

Grazie per la vostra pazienza.

Ciao,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Prima di tutto, vogliamo scusarci con Jorms, il nostro team di supporto ha gestito male la situazione e gli ha offerto un risarcimento sbagliato tenendo conto della sua dipendenza.

In secondo luogo, avremmo restituito i depositi nel caso li avesse persi tutti.

Il nostro team di supporto farà del suo meglio per evitare che situazioni come questa si ripetano in futuro.

Cordiali saluti,

Penso che tu ti riferisca al problema originale, ma il problema più grande è che hai riaperto il mio account anche se sono un dipendente dal gioco d'azzardo. È un po' sbagliato che sia più facile riaprire un account piuttosto che chiuderlo quando hai un problema.

Caro Jorms,

Puoi confermare se il tuo account è ora aperto o chiuso? Grazie.

Adesso è chiuso. Ma il fatto che abbiano riaperto mi è costato parecchio.

Potresti fornire la data esatta in cui il tuo account è stato riaperto e per quale periodo di tempo?

Penso che fossero le 13.10 quando lo riaprirono o almeno così suggerirebbe lo screenshot caricato. Poi ci è voluto un po' di tempo per chiuderlo di nuovo.

E qual è stato l'importo specifico che hai perso in quel periodo?

Questa è la cronologia dei depositi da quel giorno. Quindi è facilmente +300€. Puoi mantenere lo screenshot privato, grazie!

Cosa dovremmo fare adesso, Tomás? Sembra che rispondano solo quando li contatti internamente.

Caro Jorms ,

Vorrei informarvi che l'indagine interna è stata terminata. Ora stiamo aspettando la decisione del casinò e, una volta che sarà nota, la pubblicheranno qui. Pertanto prolungherò il timer di altri 7 giorni. Grazie per la vostra pazienza.

..

Beh, non penso che sarà una buona notizia, dato che stanno aspettando che scada il tempo. Ogni volta che puoi, Tomas chiedi loro cosa succede e dopo potremo finalmente chiudere il reclamo.

Ciao,

Rimborseremo Jorms.

Contatteremo Jorms entro 3 giorni lavorativi per rimborsare il suo deposito a partire da ottobre.

Cordiali saluti,

Caro Jorms ,

Spero che questa sia una buona notizia!

Ti preghiamo gentilmente di informarci una volta completato il rimborso in modo che possiamo considerare il caso risolto. Grazie.

Mi hanno rimborsato. Grazie Tommaso per il tuo aiuto!

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Jorms, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru