Lieber Djolenisko,
Ich habe vom Solisbet-Team Informationen und Beweise erhalten, die Ihren Aussagen widersprechen. Erstens darf jede Person nur ein Konto in ihrem Namen eröffnen, und kein Dritter sollte darauf Zugriff haben. Sie haben zugegeben, dass Sie und Ihr Freund auf demselben Konto gespielt haben. Nachdem die Dokumente Ihres Freundes nicht akzeptiert wurden, haben Sie Ihre Dokumente zur Überprüfung vorgelegt. Auch dies ist nicht zulässig, da jeder Spieler seine eigenen Dokumente vorlegen muss, die auf seinen eigenen Namen ausgestellt sind. In keinem Konto sollten Dokumente von Dritten vorgelegt werden. Ich stimme Ihnen zu, dass der Live-Chat-Betreiber die Situation viel besser hätte handhaben sollen, aber Ihnen wurde klar geraten: „Erstellen Sie ein neues Konto in FIAT-Währung und laden Sie dann die Dokumente hoch." Das haben Sie nicht getan, sondern stattdessen die anderen Dokumente für das aktuelle Konto vorgelegt, die entdeckt wurden, als der KYC-Prozess eingeleitet wurde. Obwohl das Casino-Team zu meiner Überraschung Ihr Konto irgendwie verifiziert hat, wurden die fragwürdigen Vorkommnisse und das verknüpfte Konto, das einige Tage nach dem ersten mit einer ähnlichen E-Mail-Adresse, einem ähnlichen Benutzernamen, einer ähnlichen Zahlungsmethode und einer ähnlichen Registrierungs-IP-Adresse erstellt wurde, nach einer gründlichen KYC-Prüfung entdeckt. Dies war für das Sicherheitsteam des Casinos ein weiterer Grund, Ihr Konto zu sperren und Ihre Gewinne für ungültig zu erklären.
Nach dem Zusammentragen aller erforderlichen Informationen und Beweise sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear Djolenisko,
I have received information and evidence from the Solisbet team that contradicts your statements. First of all, every person is allowed to open only one account in their name, and no 3rd party should have any access to it. You admitted that you and your friend have played on the same account. Once the documents of your friend were not accepted, you provided your documents for verification. Again, this is not allowed, as every player must provide their own documents held in their own name, no 3rd party documents should be provided in any account. I can agree with you that the live chat operator should have handled the situation much better, but you were clearly advised: "Make a new account in FIAT currency, then upload the documents." You have not done that, instead, you provided the other documents for the current account, which were discovered once the KYC process was initiated. Although the casino team, to my surprise, has somehow verified your account, the questionable occurrences and the linked account created a few days after the first one with a similar email address, user name, payment method, and registration IP address were detected after a thorough KYC check was initiated. This was another reason for the casino security team to block your account and void your winnings.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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