Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit der Zahlung. Das Casino hatte behauptet, dass ihr Konto dupliziert worden sei, weshalb es das Konto geschlossen und sich geweigert habe, die Gewinne freizugeben. Obwohl sie die Anzahlung zurückgezahlt hatten, weigerten sie sich dennoch, den Gewinn auszuzahlen. Die Spielerin hatte erklärt, dass sie dieselbe IP-Adresse mit anderen teilte und Spielautomatenspiele spielte. Sie gab auch zu, dass sie und eine Freundin dasselbe Konto genutzt hatten. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erlaubten jedoch nur ein Spielerkonto pro Person. Nach einer gründlichen Prüfung und den vom Casino vorgelegten Beweisen hatten wir Unstimmigkeiten in den Aussagen des Spielers festgestellt. Trotz der Empfehlung des Casinos, ein neues Konto zu eröffnen, hatte der Spieler Dokumente für das Girokonto eingereicht, was zu dessen Schließung führte. Daher mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Zuerst wollten sie mich nicht bezahlen, angeblich spiele ich weiterhin mit Bonusgeld, solange ich eine Einzahlung getätigt habe und mein Guthaben 0 $ beträgt, danach sahen sie, dass ich eine doppelte IP hatte und dass sie mein Konto schließen würden und Sie wollen mir das Geld nicht auszahlen, sie haben meine Anzahlung zurückgegeben, aber sie wollen mir den Gewinn nicht auszahlen. 
Sie sagen, dass ich eine Einzahlung tätigen und spielen kann, aber ohne Einzahlung habe ich keinen Anspruch auf einen Bonus. Was den Bonus angeht, habe ich natürlich keinen Anspruch ... aber warum wurde dann mein Konto geschlossen? Denn ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Gewinn aus der Einzahlung erzielt und die Auszahlung des Gewinns verlangt. Sie behaupten, ich hätte zwei Bestellungen, aber wenn ich zwei Bestellungen habe, warum erlauben sie mir dann nicht, mit meiner Einzahlung zu spielen, obwohl der Agent hier gesagt hat, dass ich natürlich eine Einzahlung tätigen und normal spielen kann, ohne die Bestellung abzuschließen?
Der Agent hat mir gerade gesagt, dass ich auf dem Konto frei spielen und eine Einzahlung tätigen kann 😁😃 und sie haben mein Konto vor 2 Tagen gesperrt und mir wegen derselben IP-Adresse keine Zahlung gegeben, und jetzt sagen sie, dass es keine ist Problem, dass ich ein Konto auswählen und spielen kann 😁😃
