Der Spieler aus Norwegen hat die Wettanforderungen für einen Willkommensbonus bei Solisbet erfüllt, muss jedoch aufgrund einer ausstehenden Dokumentenüberprüfung mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen. Trotz einer Antwort auf eine E-Mail des Casinos vom 1. Oktober 2024 gab es keine weitere Mitteilung bezüglich der Auszahlung.
Hallo.
Ich habe am 17.09.2024 eine Einzahlung bei Solisbet getätigt und ihren Willkommensbonus erhalten.
Ich habe den Bonus vollständig eingesetzt und wollte ihn abheben, aber ich wurde aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung hochzuladen.
Also habe ich die Dokumente hochgeladen, die noch ausstehen, weil sie noch nicht einmal angesehen wurden.
Am 01.10.2024 erhielt ich eine E-Mail, in der sie mir 4 Fragen stellten, und ich antwortete auf diese E-Mail, aber ich hörte nichts von ihnen und sie schickten mir mein Geld nicht.
Wenn Sie die E-Mails sehen möchten, kann ich sie Ihnen weiterleiten.
Danke
Lieber leblancendombe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber zwei Wochen sollten mehr als genug Zeit sein, um alle Dokumente sowie die Aktivitäten des Spielers zu überprüfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
Ich habe die angeforderten Dokumente zur Bestätigung meines Ausweises und meines Kontoauszugs auf ihrer Website hochgeladen.
Ich verstehe, dass es einige Zeit dauern kann, aber in diesem Fall ist mehr als ein Monat vergangen.
Die Sache ist, dass sie nicht einmal auf meine E-Mails antworten, die ich ihnen schicke, nachdem ich ihre Fragen beantwortet habe, und mir ist aufgefallen, dass sie meine Dokumente nicht einmal geprüft haben.
Es ist, als ob es ihnen völlig egal wäre.
hallo, prüfen Sie meinen Fall?
Vielen Dank für Ihre Antwort, leblancendombe. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen das Gespräch zwischen mir und Solisbet per E-Mail gesendet.
Ich sehe, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihre Gewinne aufgrund einer Verknüpfung zwischen Ihrem und einigen anderen Casino-Konten beschlagnahmt wurden.
Hallo.
Ich habe am Spielautomaten gespielt.
Ich bin der einzige, der ein Konto bei Solisbet eröffnet hat.
Es besteht eine 0-prozentige Wahrscheinlichkeit, dass jemand anderes aus meinem Haushalt und mit meiner IP-Adresse dort ein Konto erstellt hat.
Ich habe beim Spielen mit einem aktiven Bonus gewonnen.
Vielen Dank, leblancendombe, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber leblancendombe ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Solisbet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Solisbet Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Verifizierungsprozess und der Auszahlung des Spielers erläutern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Hallo,
Gerne leiten wir Ihnen sämtliche Gespräche und Beweise zu diesem Fall weiter, damit Sie sich ein Urteil bilden können.
Mit freundlichen Grüße,
Hallo,
Wir teilen Dokumentationen zu den Spielerkonten „leblance" und „Leblance91". Wir haben sechs Screenshots von unserem Backend hochgeladen, die die Verbindung zwischen diesen beiden Konten zeigen. Hoffentlich unterstützen diese Beweise Ihren Überprüfungs- und Verifizierungsprozess.
Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
Liebes Solisbet Casino ,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots von Ihrem Backend.
Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zum zweiten Konto ( Leblance91 ) angeben? Genauer gesagt:
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Lieber leblancendombe ,
Das Casino hat Screenshots von seinem System bereitgestellt, auf denen deutlich zwei Konten zu sehen sind, die Ihnen zu gehören scheinen, basierend auf den verdächtig ähnlichen E-Mail-Adressen und der Registrierungs-IP. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihnen dieses zweite Konto bekannt ist? Wenn ja, wäre ich für eine Erklärung dankbar, warum bei Solisbet Casino ein doppeltes Konto erstellt wurde.
Danke schön.
Hallo,
Wir haben Screenshots sowohl vom Live-Chat als auch von unserer Plattform hochgeladen, die deutlich zeigen, dass das betreffende Konto (Leblance91) die bei der Registrierung gewährten Freispiele genutzt hat.
Sollten Sie weitere Einzelheiten oder Unterlagen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Beste grüße,
Hallo,
Ich habe keine Ahnung vom Konto leblance91 aus Finnland.
Ich komme aus Norwegen.
Ich war noch nie in Finnland.
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