Il giocatore norvegese ha completato i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto su Solisbet, ma si trova ad affrontare ritardi nel prelievo dei fondi a causa della verifica dei documenti in sospeso. Nonostante abbia risposto a un'e-mail del casinò il 1° ottobre 2024, non ci sono state ulteriori comunicazioni in merito al prelievo.
Ciao.
Ho effettuato un deposito su solisbet il 17.09.2024 e ho ricevuto il loro bonus di benvenuto.
Ho finito di scommettere il bonus e ho provato a prelevare ma mi ha chiesto di caricare i documenti per la verifica,
Quindi ho caricato i documenti che sono ancora in sospeso perché non li hanno ancora nemmeno esaminati.
Il 01.10.2024 ho ricevuto un'e-mail in cui mi venivano poste 4 domande e ho risposto a tale e-mail, ma non ho ricevuto risposta da loro e non mi hanno inviato i miei soldi.
Se vuoi vedere le email, posso inoltrartele.
Grazie
Caro leblancendombe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma due settimane dovrebbero essere più che sufficienti per esaminare tutti i documenti e l'attività del giocatore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
CIAO,
Ho caricato i documenti richiesti sul loro sito web per la verifica dell'ID e dell'estratto conto bancario.
Capisco che possa volerci del tempo, ma in questo caso è passato più di un mese.
Il fatto è che non rispondono nemmeno alle email che ho inviato dopo che ho risposto alle loro domande e ho notato che non hanno nemmeno controllato i miei documenti.
È come se non gliene importasse nulla.
Ciao, stai controllando il mio caso?
Grazie mille per la tua risposta, leblancendombe. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ti ho inviato la conversazione tra me e solisbet al tuo indirizzo e-mail.
Vedo che il casinò ti ha informato che le tue vincite sono state confiscate a causa di un collegamento tra il tuo account e quello di altri casinò.
CIAO.
Ho giocato alle slot machine.
Sono l'unico ad aver creato un account su solisbet,
c'è una probabilità pari allo 0% che qualcun altro abbia creato un account tramite il mio nucleo familiare e il mio IP.
Ho vinto giocando con un bonus attivo.
Grazie mille, leblancendombe, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro leblancendombe ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Solisbet a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Solisbet Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel processo di verifica e ritiro del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao,
Saremo lieti di inoltrarvi tutte le conversazioni e tutte le prove relative a questo caso, così potrete emettere il vostro verdetto.
Cordiali saluti,
Ciao,
Stiamo condividendo la documentazione relativa agli account dei giocatori "leblance" e "Leblance91". Abbiamo caricato sei screenshot dal nostro backend, che mostrano la connessione tra questi due account. Speriamo che questa prova supporti il tuo processo di revisione e verifica.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.
Cordiali saluti,
Caro Solisbet Casino ,
Grazie per aver fornito gli screenshot dal tuo backend.
Potresti cortesemente fornire ulteriori dettagli riguardanti il secondo account ( Leblance91 )? In particolare:
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Caro leblancendombe ,
Il casinò ha fornito screenshot dal suo sistema che mostrano chiaramente due account che sembrano appartenerti, in base agli indirizzi email e all'IP di registrazione sospettosamente simili. Potresti confermare se sei a conoscenza di questo secondo account? In tal caso, gradirei una spiegazione sul motivo per cui è stato creato un account duplicato su Solisbet Casino.
Grazie.
Ciao,
Abbiamo caricato screenshot sia dalla Live Chat che dalla nostra piattaforma, che mostrano chiaramente che l'account in questione (Leblance91) ha utilizzato i giri gratuiti concessi al momento della registrazione.
Per ulteriori dettagli o documentazione, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Ciao,
Non ho idea dell'account leblance91 dalla Finlandia.
Io vengo dalla Norvegia.
Non sono mai stato in Finlandia.
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