Solisbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao.

Ho effettuato un deposito su solisbet il 17.09.2024 e ho ricevuto il loro bonus di benvenuto.

Ho finito di scommettere il bonus e ho provato a prelevare ma mi ha chiesto di caricare i documenti per la verifica,

Quindi ho caricato i documenti che sono ancora in sospeso perché non li hanno ancora nemmeno esaminati.

Il 01.10.2024 ho ricevuto un'e-mail in cui mi venivano poste 4 domande e ho risposto a tale e-mail, ma non ho ricevuto risposta da loro e non mi hanno inviato i miei soldi.

Se vuoi vedere le email, posso inoltrartele.

Grazie

Caro leblancendombe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma due settimane dovrebbero essere più che sufficienti per esaminare tutti i documenti e l'attività del giocatore.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

CIAO,

Ho caricato i documenti richiesti sul loro sito web per la verifica dell'ID e dell'estratto conto bancario.

Capisco che possa volerci del tempo, ma in questo caso è passato più di un mese.

Il fatto è che non rispondono nemmeno alle email che ho inviato dopo che ho risposto alle loro domande e ho notato che non hanno nemmeno controllato i miei documenti.

È come se non gliene importasse nulla.

Ciao, stai controllando il mio caso?

Grazie mille per la tua risposta, leblancendombe. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inviato la conversazione tra me e solisbet al tuo indirizzo e-mail.

Vedo che il casinò ti ha informato che le tue vincite sono state confiscate a causa di un collegamento tra il tuo account e quello di altri casinò.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Puoi confermare di aver creato un solo account in questo casinò? Se l'hai fatto, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

CIAO.

Ho giocato alle slot machine.

Sono l'unico ad aver creato un account su solisbet,

c'è una probabilità pari allo 0% che qualcun altro abbia creato un account tramite il mio nucleo familiare e il mio IP.

Ho vinto giocando con un bonus attivo.

Grazie mille, leblancendombe, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro leblancendombe ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Solisbet a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Solisbet Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel processo di verifica e ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao,

Saremo lieti di inoltrarvi tutte le conversazioni e tutte le prove relative a questo caso, così potrete emettere il vostro verdetto.

Cordiali saluti,

Ciao,

Stiamo condividendo la documentazione relativa agli account dei giocatori "leblance" e "Leblance91". Abbiamo caricato sei screenshot dal nostro backend, che mostrano la connessione tra questi due account. Speriamo che questa prova supporti il tuo processo di revisione e verifica.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Cordiali saluti,

Caro Solisbet Casino ,

Grazie per aver fornito gli screenshot dal tuo backend.

Potresti cortesemente fornire ulteriori dettagli riguardanti il secondo account ( Leblance91 )? In particolare:

• È corretto che questo account è stato utilizzato solo una volta dopo la registrazione e da allora non è più stato utilizzato?
• Sono state effettuate delle transazioni associate a questo account, come depositi, prelievi, richieste di bonus o partite?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Caro leblancendombe ,

Il casinò ha fornito screenshot dal suo sistema che mostrano chiaramente due account che sembrano appartenerti, in base agli indirizzi email e all'IP di registrazione sospettosamente simili. Potresti confermare se sei a conoscenza di questo secondo account? In tal caso, gradirei una spiegazione sul motivo per cui è stato creato un account duplicato su Solisbet Casino.

Grazie.

Ciao,

Abbiamo caricato screenshot sia dalla Live Chat che dalla nostra piattaforma, che mostrano chiaramente che l'account in questione (Leblance91) ha utilizzato i giri gratuiti concessi al momento della registrazione.

Per ulteriori dettagli o documentazione, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Ciao,

Non ho idea dell'account leblance91 dalla Finlandia.

Io vengo dalla Norvegia.

Non sono mai stato in Finlandia.

Caro Solisbet Casino ,

Potresti cortesemente chiarire come vengono assegnati i record "Country" nel tuo backend? Sembra che non ci sia alcuna opzione per gli utenti di inserire il loro paese durante il processo di registrazione o nelle impostazioni del loro account. Questo campo viene assegnato automaticamente dal sistema, forse in base all'indirizzo IP?

Se è così, ho notato una discrepanza nell'account di un giocatore in particolare, dove il paese assegnato non coincide con la posizione IP effettiva, che è in Norvegia. Potresti fornire maggiori informazioni su come funziona questo processo?

Grazie per l'attenzione e la collaborazione. Attendo con ansia la vostra risposta.

Caro Kubo,

Vorremmo chiarire che il campo "Paese" nel nostro sistema viene assegnato automaticamente in base a una configurazione correlata al nostro sistema di elaborazione dei pagamenti. In questo caso, a tutti i giocatori viene assegnato "Finlandia" come loro Paese a causa di un'impostazione predefinita da parte nostra. Ciò non riflette la posizione effettiva dei giocatori.

Lo si può vedere anche negli screenshot che abbiamo fornito.

Ci auguriamo che questa spiegazione sia chiara. Se hai altre domande o necessiti di assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Caro Solisbet Casino ,

Grazie per il chiarimento.

Caro leblancendombe ,

Dopo un'attenta analisi del tuo caso, vorrei condividere i risultati della nostra indagine. Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo respingere con rammarico il tuo reclamo come ingiustificato .

Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato all'altro account, che è stato creato o a cui si è avuto accesso dallo stesso dispositivo o posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni nella maggior parte dei casinò online perché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Interrompe l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, il che è fondamentale per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, spingendo a una rigorosa applicazione delle politiche contro tale comportamento.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi rigorosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti tramite la creazione di più account. Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma le prove sono indiscutibili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Il Kubo