Caro leblancendombe ,
Mi dispiace informarti che il casinò non ha risposto alle mie ulteriori richieste, nonostante i molteplici tentativi di contattare i loro rappresentanti tramite vari canali. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per ottenere chiarimenti non hanno avuto successo.
Dopo una revisione interna, abbiamo concluso che, sebbene le prove fornite dal casinò fossero esaustive, mancavano della chiarezza necessaria per dimostrare in modo conclusivo la malafede o un tentativo di abuso del sistema bonus da parte tua. Ad esempio, se i fondi in questione fossero già presenti sul tuo account, sembrerebbe illogico che tu rischiassi l'intero saldo creando un secondo account solo per richiedere giri gratuiti prima di prelevare. Tuttavia, il casinò non ha fornito chiarimenti in merito.
Sebbene rispettiamo l'importanza di aderire ai Termini e Condizioni, incluso il divieto di account multipli, le prove in questo caso non comprovano sufficientemente una chiara violazione, né indicano in modo convincente un tentativo di abuso. In tali casi, riteniamo che una risoluzione equa sarebbe che il casinò pagasse le vincite. Tuttavia, il casinò ha trascurato o ignorato più notifiche che chiedevano chiarimenti.
Di conseguenza, e data la mancanza di certezza che circonda la questione, abbiamo deciso di riclassificare questo reclamo come irrisolto . Capisco che questo non è ancora il risultato che speravi. Tuttavia, speriamo che il casinò riconosca la natura irrisolta di questo reclamo e riconsideri di affrontare la questione in modo più approfondito. Se dovessero fornire una risposta in futuro, riapriremo prontamente il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci per ulteriori domande o dubbi.
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear leblancendombe,
I regret to inform you that the casino has not responded to my additional inquiries, despite multiple attempts to reach their representatives through various channels. Unfortunately, all efforts to obtain clarification were unsuccessful.
After an internal review, we concluded that while the evidence provided by the casino was comprehensive, it lacked the necessary clarity to conclusively demonstrate bad faith or an attempt to abuse the bonus system on your part. For example, if the funds in question were already present in your account, it seems illogical that you would risk your entire balance by creating a second account solely to claim free spins before withdrawing. However, the casino has not provided clarification on this matter.
Although we respect the importance of adhering to Terms & Conditions, including the prohibition on multiple accounts, the evidence in this case does not sufficiently substantiate a clear breach, nor does it convincingly point to an abuse attempt. In such instances, we believe a fair resolution would be for the casino to pay out the winnings. However, the casino has either overlooked or ignored multiple notifications seeking clarification.
As a result, and given the lack of certainty surrounding the issue, we have decided to reclassify this complaint as unresolved. I understand this is still not the outcome you were hoping for. Nevertheless, we hope the casino recognizes the unresolved nature of this complaint and reconsiders addressing the matter more thoroughly. Should they provide a response in the future, we will promptly reopen the complaint and notify you via email.
Thank you for your understanding, and please feel free to reach out if you have any further questions or concerns.
Best Regards,
Kubo
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