Il giocatore norvegese ha completato i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto su Solisbet, ma si trova ad affrontare ritardi nel prelievo dei fondi a causa della verifica dei documenti in sospeso. Nonostante abbia risposto a un'e-mail del casinò il 1° ottobre 2024, non ci sono state ulteriori comunicazioni in merito al prelievo.
Ciao.
Ho effettuato un deposito su solisbet il 17.09.2024 e ho ricevuto il loro bonus di benvenuto.
Ho finito di scommettere il bonus e ho provato a prelevare ma mi ha chiesto di caricare i documenti per la verifica,
Quindi ho caricato i documenti che sono ancora in sospeso perché non li hanno ancora nemmeno esaminati.
Il 01.10.2024 ho ricevuto un'e-mail in cui mi venivano poste 4 domande e ho risposto a tale e-mail, ma non ho ricevuto risposta da loro e non mi hanno inviato i miei soldi.
Se vuoi vedere le email, posso inoltrartele.
Grazie
Caro leblancendombe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma due settimane dovrebbero essere più che sufficienti per esaminare tutti i documenti e l'attività del giocatore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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