HomeBeschwerdenSolisbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Solisbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: $350,000 CLP

Solisbet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-02-29 | Fall geschlossen : 2024-03-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Chile hatte nach verschiedenen Spielen und einer Einzahlung einen beträchtlichen Geldbetrag gewonnen. Als er jedoch versuchte, seine Gewinne über ein Bitcoin-Konto abzuheben, war das Geld nicht verfügbar. Als Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne hatte der Support des Casinos einen Regelverstoß genannt. Nach einem Informationsaustausch und einer Fristverlängerung für die Beschwerde reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen. Da wir ohne die Mitarbeit des Spielers nicht in der Lage waren, die Sache zu untersuchen, waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe den Bonus der Freispiele ohne Einzahlung gespielt, bei dem ich 2 USD gewonnen habe. Dann habe ich beim Spielen von 0,20 im Live-Casino 25 USD gewonnen. Anschließend habe ich bei Gates of Olympus mit 1,40 USD 360 USD in Freispielen gewonnen. Um diese Gewinne abzuheben, war eine Einzahlung erforderlich, also habe ich 7 USD eingezahlt. Als ich am nächsten Tag etwas abheben wollte (dazu brauchte ich ein Bitcoin-Konto), stellte ich fest, dass ich nur noch 7 Dollar übrig hatte. Ich kontaktierte den Support und man teilte mir mit, dass meine Gewinne aufgrund eines angeblichen Regelverstoßes eingezogen wurden, obwohl ich den Rollover aus den Spins bereits gespielt hatte (ich musste 4 Dollar spielen).

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vor 8 Monaten
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Lieber ZeroMaverick,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Mit welchem Bonus hast du gespielt? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Link oder Promo-Code, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.
  • Hat der Casino-Support erklärt, gegen welche Regel Sie verstoßen haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) ZeroMaverick,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Hallo!! Ich habe die Dinge, um die sie mich gebeten haben, an die oben angezeigte E-Mail-Adresse gesendet ...

Wie auch immer, ich hänge Dateien an.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, ZeroMaverick. Ich habe die AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:

12.Der Höchstbetrag pro Wette (Drehung) beim Spielen mit dem Bonus beträgt 2 EUR oder den Gegenwert in einer anderen Währung.


Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) ZeroMaverick,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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