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Solisbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: $350.000 CLP

Solisbet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 29/02/2024 | Caso chiuso : 31/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore cileno aveva vinto una notevole somma di denaro dopo aver giocato a vari giochi ed effettuato un deposito. Tuttavia, quando ha tentato di ritirare le sue vincite tramite un conto Bitcoin, i fondi non erano disponibili. Il sostegno del casinò ha citato una violazione delle regole come motivo della confisca delle vincite. Dopo uno scambio di informazioni e l'estensione dei tempi del reclamo, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande. Non potendo indagare senza la collaborazione del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho giocato al bonus dei giri gratuiti senza deposito, in cui ho vinto 2 USD. Poi, giocando a 0,20 nel casinò dal vivo, ho vinto 25 USD. Successivamente, in Gates of Olympus con 1,40 USD, ho vinto 360 USD in giri gratuiti. Per prelevare queste vincite era richiesto un deposito, quindi ho depositato 7 USD. Il giorno seguente, quando stavo per prelevare (avevo bisogno di un conto Bitcoin per farlo), ho scoperto che mi erano rimasti solo 7 dollari. Ho contattato l'assistenza e mi hanno informato che le mie vincite erano state confiscate a causa di una presunta violazione delle regole, nonostante avessi già giocato il rollover dei giri (dovevo giocare 4 dollari).

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro ZeroMaverick,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta qui in questa discussione.
  • Il supporto del casinò ti ha spiegato quale regola hai violato? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao ZeroMaverick,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao!! Ho inviato le cose che mi hanno chiesto all'email che appare sopra...

Comunque allego i file.

filefile

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, ZeroMaverick. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:

12.L'importo massimo per scommessa (giro) durante il gioco con il bonus è di 2 EUR o l'equivalente in valuta.


La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao ZeroMaverick,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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