Solisbet Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Sehr geehrter Herr / Frau,

Ich habe Ende November darum gebeten, mein Konto selbst auszuschließen, da ich seit 6/7 Jahren Probleme mit Glücksspielen habe. Ich habe eine E-Mail an die Support-Abteilung und auch im Live-Chat gesendet (wo mir gesagt wurde, dass ich sie an die Support-E-Mail senden muss). Ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen und ob sie einen Teil meiner gesamten Einzahlungen zurückerstatten können (der größte Teil des Tages ging schief). Ich habe die folgende Antwort erhalten, dass sie nur bereit sind, mir einen kleinen Cashback zu geben, damit ich spielen oder sogar Geld abheben kann. Es kam jedoch zu keiner Kontoschließung.

Also ging ich wieder spielen und verlor in den nächsten Tagen und Wochen etwas Geld. Nachdem ich mich erneut darüber beschwert hatte (und das sogar mit einem speziellen VIP-Assistenten, den ich bekam), war es plötzlich möglich, das Konto innerhalb von Minuten zu schließen. Ich gebe ihnen ein paar Hinweise auf meine Spielprobleme und es war mir nicht möglich, mich selbst auf der Website auszuschließen.

Sie spielten mit meinem Glücksspielproblem und selbst nachdem ich darum gebeten hatte, mein Konto zu schließen, schützten sie mich nicht und ich verlor danach immer mehr Geld (über 4000).

Mein Konto wurde gerade geschlossen, aber sie haben mich letzten Monat nicht geschützt. Gibt es überhaupt eine Möglichkeit, dass ich aufgrund eines Fehlers jetzt einen Prozentsatz meines Geldes zurückbekomme? Letzte Woche habe ich angefangen, mir bei meinen Problemen Hilfe zu holen, und das hat mir ein wenig geholfen.

Jede Hilfe ist willkommen, vielen Dank im Voraus!

Hallo Mellatjuh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Information!

In der E-Mail, die ich im November verschickte, bat ich um eine Rückerstattung und eine Kontosperrung aufgrund meiner Spielfehler/Spielsucht (Sucht). Ich habe ihnen auch gesagt, dass ich seit sieben Jahren damit zu kämpfen habe. Und dass sie mich dafür nicht mit Limits usw. schützen.

Ich habe nur eine E-Mail mit der Bitte um ein mögliches Cashback (10 %) erhalten, mein Konto wurde jedoch nicht gesperrt. Ich kann Ihnen die E-Mail senden und antworten, wenn Sie möchten.

Ist das klar genug?

Danke!

Mit freundlichen Grüße,

Mel

Hallo Mellatjuh,

Können Sie bitte genau dieselbe E-Mail weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? nikolas.b@casino.guru ?

Lieber Nick,

Ich habe Ihnen die 3 E-Mails zu diesem Fall geschickt.

Wenn Sie Fragen dazu haben, lassen Sie es mich wissen.

Vielen Dank im Voraus!

Lieb,

Wir haben den Fall mit dem Casino gelöst, bitte schließen Sie den Fall. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Danke schön!

Lieber Mellatjuh,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru