Solisbet Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore ignorata.

Caro Signore / Signora,

Ho chiesto l'autoesclusione del mio conto a fine novembre, poiché ho problemi con il gioco d'azzardo da 6/7 anni. Ho inviato un'e-mail al reparto di supporto e anche nella chat dal vivo (che mi diceva che dovevo inviarla all'e-mail di supporto). Ho chiesto di chiudere il mio conto e se sono in grado di rimborsare parte dei miei depositi totali (la maggior parte di quel giorno è andata storta). Ho ricevuto la seguente risposta che sono disposti a darmi solo un piccolo rimborso in modo che io possa giocare o addirittura prelevare. Ma non c’è stata alcuna chiusura del conto.

Così sono andato a giocare di nuovo e ho perso dei soldi nei giorni e nelle settimane successivi. Dopo che sono andato a lamentarmi di nuovo (e anche con uno speciale assistente VIP che ho ottenuto), all'improvviso è stato possibile chiudere il conto in pochi minuti. Fornisco loro alcuni segnali dei miei problemi con il gioco d'azzardo e non è stato possibile escludermi da solo sul sito.

Hanno giocato con il mio problema con il gioco d'azzardo e anche dopo aver chiesto la chiusura del mio conto non mi hanno protetto e da allora ho perso sempre più soldi (oltre 4000).

Il mio account è appena stato chiuso ma non mi hanno protetto il mese scorso. Posso comunque ricevere indietro una percentuale dei miei soldi adesso, a causa di un errore che hanno commesso? La settimana scorsa ho iniziato a ricevere aiuto per i miei problemi e questo mi aiuterebbe un po'.

Tutto l'aiuto è benvenuto, grazie mille in anticipo!

Ciao Mellatjuh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Caro Nick,

Grazie per la tempestiva risposta e per le informazioni!

Nell'e-mail che ho inviato a novembre, chiedevo un rimborso e una restrizione dell'account a causa dei miei errori di gioco d'azzardo/problemi di gioco d'azzardo (dipendenza). Ho anche detto loro che lotto con questo da 7 anni. E che per questo non mi tutelano con limiti ecc.

Ho ricevuto solo un'e-mail per un potenziale rimborso (10%) ma non hanno bloccato il mio account. Posso mandarti l'email e risponderti se vuoi.

È abbastanza chiaro?

Grazie!

Cordiali saluti,

Mel

Ciao Mellatjuh,

Puoi per favore inoltrare esattamente la stessa e-mail a cui hai inviato il casinò nikolas.b@casino.guru ?

Caro Nick,

Ti ho inviato le 3 e-mail su questo caso.

Se avete domande a riguardo, fatemelo sapere.

Grazie mille in anticipo!

Caro,

Abbiamo risolto il caso con il casinò, per favore chiudi il caso. Non sono necessarie ulteriori azioni. Grazie!

Caro Mellatjuh,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru