Der Spieler aus Portugal hat zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Mein Name ist Carlos G***** und ich drücke hiermit noch einmal meine tiefe Unzufriedenheit mit der Verzögerung meiner Auszahlung in Höhe von 800 € aus, die am 27. Dezember auf der Website Solverde.pt angefordert wurde. Es ist viel Zeit vergangen und bis jetzt sehe ich keine Lösung für mein Problem.
Ich habe meine Bank, Revolut, bereits mehrmals kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass die Überweisung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle der Institution liegen, rückgängig gemacht wurde. Ich habe sogar einen Nachweis über diese Gespräche geschickt und auch den Kontoauszug, der keine Überweisungen auf meinem Konto verzeichnet. Es ist bedauerlich, dass Casino Solverde diese Situation nicht löst, selbst nachdem alle erforderlichen Informationen gesendet wurden.
Ich bin extrem frustriert über den Mangel an Transparenz und Respekt von Casino Solverde. Als Kunde erwarte ich, fair und zuverlässig behandelt zu werden, aber das ist leider nicht der Fall. Ich erwäge ernsthaft, den SRIJ und andere Behörden in den kommenden Stunden über diese Angelegenheit zu informieren. Darüber hinaus beabsichtige ich, in meinen sozialen Netzwerken, in denen ich mehr als 30.000 Follower habe, zu veröffentlichen, was mir in einem regulierten Casino passiert ist, und auf diese Weise diese Situation öffentlich zu machen und auf zukünftige Vorfälle dieser Art mit anderen Kunden aufmerksam zu machen.
Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich erwarte, mein Geld in den nächsten Stunden zu erhalten, bevor ich drastischere Maßnahmen ergreife. Diese Situation ist absolut bedauerlich und ich hoffe, dass Sie sie so schnell wie möglich lösen können.
Sorgfältig,
Carlos G*****
Liebe Strak,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat? Haben Sie eine Transaktionsverfolgungsnummer erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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