Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi chiamo Carlos G***** e con la presente esprimo ancora una volta la mia profonda insoddisfazione per il ritardo nel mio prelievo dell'importo di € 800, richiesto il 27 dicembre sul sito Solverde.pt. È passato molto tempo e finora non vedo alcuna soluzione al mio problema.
Ho già contattato più volte la mia banca, Revolut, e mi hanno informato che il bonifico è stato annullato per motivi indipendenti dalla volontà dell'istituto. Ho persino inviato la prova di queste conversazioni e anche l'estratto conto bancario che non registra alcun trasferimento sul mio conto. È deplorevole che Casino Solverde non stia risolvendo questa situazione, anche dopo aver inviato tutte le informazioni necessarie.
Sono estremamente frustrato dalla mancanza di trasparenza e rispetto da parte di Casino Solverde. Come cliente mi aspetto di essere trattato in modo equo e affidabile, ma sfortunatamente non è così. Sto seriamente pensando di informare la SRIJ e altre autorità su questo argomento nelle prossime ore. Inoltre, intendo pubblicare sui miei social network, dove ho più di 30mila follower, quanto mi è successo in un casinò regolamentato e in questo modo rendere pubblica questa situazione, allertando futuri incidenti di questo tipo con altri clienti.
Vorrei ricordarti che mi aspetto di ricevere i miei soldi entro le prossime ore prima di intraprendere azioni più drastiche. Questa situazione è assolutamente deplorevole e spero che tu possa risolverla il prima possibile.
Accuratamente,
Carlo G*****
Caro Strak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Ti è stato fornito un numero di tracciamento della transazione?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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