Der Spieler aus Portugal schlägt vor, dass Jackpot-Preise von derselben Person gewonnen wurden. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
guten Tag
Dieses solverde Casino ist betrügerisch, da es nicht normal ist, dass Jackpot-Preise immer an dieselbe Person vergeben werden. Wir spielen und zahlen keine anderen Preise als 1 Spieler.
Liebe Ana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht nur auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vorbringen können.
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Petronela
guten Tag
Sie brauchen keinen Beweis, weil sie eine Liste der Jackpot-Gewinner haben. Der Spieler Spieler ist auf den Listen.
Ana, bitte kannst du mir einen Link schicken, wo ich diese Liste sehen kann? Vielen Dank.
Liebe Ana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Es tut mir sehr leid, Ana. Könnten Sie bitte klären, ob das Problem darin besteht, dass die Gewinne an denselben Spieler oder immer in derselben Höhe (aber an verschiedene Spieler) ausgezahlt werden? Vielen Dank im Voraus.
Der gleiche Spieler wird immer bezahlt, der Name des Spielers ist Spieler. Ich spiele seit Wochen und habe diesen Jackpot nie gespielt. Ich spiele in anderen Casinos und bin bereits ein paar Mal gegangen. Ich muss sagen, dass ich mich sogar frage, ob es wirklich dieses zusätzliche Jackpot-Kartenspiel gibt, weil ich es noch nie gesehen habe und ich Freunde habe, die auch spielen, die sie noch nie gesehen haben. Bei Betclic, Bet. PT, Esc online, Betano ... Jeder hat diese Bonus-Jackpot-Karten und es gibt den Namen des Spielers, der geht, und es ist nicht jeder Tag und jedes Spiel für denselben Spieler.
Vielen Dank Ana für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ana,
Ich habe mir die Beschwerde und Ihre Screenshots angesehen. Ich denke nicht wirklich, dass es immer derselbe Spieler ist, der die Preise gewinnt. Es ist ziemlich unwahrscheinlich, dass jemand den Spitznamen "Spieler" verwendet. Ich werde mich jedoch mit dem Casino in Verbindung setzen und sehen, welchen Standpunkt es einnimmt.
Wir möchten die CasinoSolverde.pt bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Hallo Ana,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Hilfe des Casinos kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich wäre hilfreicher.
Freundliche Grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß den Anforderungen des Casinos und des Spielers erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Hallo Ana,
Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Sie sollten das Casino per Chat, Telefon oder E-Mail (onlinecasino@solverde.pt) kontaktieren. Ich empfehle Ihnen, dies zu tun und uns das Ergebnis mitzuteilen. Vielen Dank.
Liebe Ana,
Um Ihnen zu helfen, empfehlen wir Ihnen, uns direkt über unsere sicheren und offiziellen Support-Leitungen zu kontaktieren: unseren Chat (täglich von 10 bis 1 Uhr bei casinosolverde.pt), Telefon (+351 220047800 von 16 bis 12 Uhr) oder E-Mail ( onlinecasino @ solverde.pt ). Wenn Sie möchten, können Sie uns eine E-Mail senden, in der Sie zu dem für Sie am besten geeigneten Datum und Zeitpunkt den Kontakt von uns anfordern.
Wir können garantieren, dass unser Online-Casino mit dem größten Angebot an Spielen in Portugal und der Solverde-Gruppe, die seit über 45 Jahren physische Casinos betreibt, vom SRIJ - Game Regulation and Inspection Service lizenziert ist. Alle Spiele sind individuell zertifiziert (einschließlich solcher mit Jackpots) und alle Aktivitäten werden geprüft, um den korrekten Ablauf aller Transaktionen sicherzustellen.
Ihre Kommentare und Ihre Zufriedenheit als Kunde sind uns sehr wichtig. Bitte kontaktieren Sie CasinoSolverde.pt über unsere Kanäle.
guten Tag
Wenn ja, beantworten Sie die vor Wochen gestellte Frage.
Liebe Ana,
CasinoSolverde.pt gibt aus Gründen des Datenschutzes und der Privatsphäre seiner Kunden die Namen der Gewinner nicht öffentlich bekannt.
Die in unseren Jackpots verfügbaren Informationen beziehen sich auf den Wert, den der letzte Spieler gewonnen hat, daher die Angabe "Spieler".
Wie wir bereits erwähnt haben, ist unser Online-Casino vom SRIJ - Game Regulation and Inspection Service lizenziert. Alle Spiele sind individuell zertifiziert und alle Aktivitäten werden geprüft, um den korrekten Ablauf aller Transaktionen sicherzustellen.
Wir stehen Ihnen auf unseren offiziellen und sicheren Kanälen weiterhin zur Verfügung, um diese oder andere Fragen genauer zu klären.
Das CasinoSolverde.pt Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
