Il giocatore portoghese suggerisce che i premi del jackpot sono stati vinti dalla stessa persona. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
buon pomeriggio
Questo casinò Solverde è fraudolento in quanto non è normale che i premi del jackpot vengano sempre assegnati alla stessa persona. giochiamo e non paghiamo premi diversi da 1 giocatore.
Cara Ana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo.
Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltralo a me. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è nulla che possiamo fare. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
I migliori saluti,
Petronela
Buon pomeriggio
Non hanno bisogno di prove perché hanno un elenco di vincitori del jackpot. Il giocatore giocatore è nelle liste.
Ana, per favore, potresti inviarmi un link dove posso vedere questo elenco? Grazie mille.
Cara Ana,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Mi dispiace molto Ana, per favore potresti chiarire se il problema è che le vincite vengono pagate allo stesso giocatore o sempre dello stesso importo (ma giocatori diversi)? Grazie in anticipo.
Lo stesso giocatore è sempre pagato, il nome del giocatore è Giocatore. Ho giocato per settimane e non ho mai giocato a quel jackpot. Gioco in altri casinò e me ne sono già andato un paio di volte, devo dire che mi chiedo anche se esiste davvero quel gioco di carte con jackpot extra perché non l'ho mai visto prima e ho anche amici che giocano che non hanno mai visto. Su Betclic, Bet. PT, Esc online, Betano ... Ognuno ha queste carte bonus jackpot e c'è il nome del giocatore che se ne va e non è ogni giorno e ogni gioco per lo stesso giocatore.
Grazie mille Ana per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ana,
Ho esaminato il reclamo e i tuoi screenshot. Non credo davvero che sia sempre lo stesso giocatore a vincere i premi. È abbastanza improbabile che qualcuno usi il soprannome di "giocatore". Tuttavia, contatterò il casinò e vedremo qual è il suo punto di vista.
Vorremmo chiedere a CasinoSolverde.pt di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Ciao Ana,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ha risposto. Temo che non si possa fare molto senza l'aiuto del casinò. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento di valutazione causato da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore e del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao Ana,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò. Dovresti contattare il casinò tramite chat, telefono o e-mail (onlinecasino@solverde.pt). Ti consiglio di farlo e facci sapere il risultato. Grazie.
Cara Ana,
Per aiutarti, ti suggeriamo di contattarci direttamente attraverso le nostre linee di supporto ufficiali e sicure: la nostra chat (dalle 10 all'01 tutti i giorni su casinosolverde.pt), telefono (+351 220047800 dalle 16 alle 12) o e-mail ( onlinecasino @ solverde.pt ). Se preferisci, puoi inviarci un'e-mail richiedendoci un contatto alla data e all'ora più convenienti per te.
Possiamo garantire che il nostro casinò online, con la più grande offerta di giochi in Portogallo e appartenente al gruppo Solverde, che gestisce casinò fisici da oltre 45 anni, è concesso in licenza da SRIJ - Servizio di regolamentazione e ispezione dei giochi. Tutti i giochi sono certificati individualmente (compresi quelli con jackpot) e tutte le attività sono verificate, garantendo il corretto funzionamento di tutte le transazioni.
I tuoi commenti e la tua soddisfazione come cliente sono molto importanti per noi, quindi ti preghiamo di contattare CasinoSolverde.pt attraverso i nostri canali.
Buon pomeriggio
In tal caso, rispondi alla domanda posta settimane fa.
Cara Ana,
CasinoSolverde.pt, per motivi di protezione dei dati e privacy dei propri clienti, non rende pubblici i nomi dei vincitori.
Le informazioni disponibili nei nostri jackpot sono correlate al valore vinto dall'ultimo giocatore, da cui l'indicazione "Giocatore".
Come abbiamo avuto l'opportunità di menzionare, il nostro casinò online è concesso in licenza da SRIJ - Regolamento di gioco e servizio di ispezione. Tutti i giochi sono certificati individualmente e tutte le attività sono verificate, garantendo il corretto funzionamento di tutte le transazioni.
Rimaniamo a vostra disposizione sui nostri canali ufficiali e sicuri per chiarire questa o qualsiasi domanda, in modo più dettagliato.
Il team di CasinoSolverde.pt
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
