Der Spieler aus Portugal wartet seit 3 Wochen auf einen Rückzug. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ abgeschlossen, da der Fall auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde wartet. Wir haben den Spieler zu einem späteren Zeitpunkt kontaktiert, um herauszufinden, ob die Regulierungsbehörde eine Entscheidung getroffen hat. Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.
Ich kann länger als drei Wochen kein Geld empfangen. Immer wenn ich den Support-Chat kontaktiere, wird mir mitgeteilt, dass ein Problem vorliegt und ich auf eine Lösung warten muss. Aber ich habe es satt zu warten.
Sie baten um mehrere Dokumente, ich stellte sie zur Verfügung, aber die Situation hat sich nicht geändert. Beim ersten Mal versprachen sie, mir innerhalb von 48 Stunden zu antworten, aber in 3 Tagen haben sie mein Dokument nicht überprüft, wenn ich ihnen nicht geschrieben hätte, ist nicht bekannt, wie lange ich gewartet hätte.
Ich habe darum gebeten, die Kaution zurückzuzahlen und das Konto zu schließen, da eine solche Einstellung gegenüber Kunden unangemessen ist und ich nicht weiter mit dieser Website arbeiten werde. Aber ich wurde abgelehnt.
Dann fand ich heraus, dass mein Konto gesperrt war (obwohl es keine Benachrichtigung gab), ich habe es zufällig herausgefunden. Operatoren beantworten alle Fragen gleich: "Warten". Ich will nur mein Geld zurück und ich möchte mich nicht auf diese Betrüger einlassen. Sie akzeptierten meine Anzahlung in einer Sekunde, zahlten mir aber in der dritten Woche kein Geld.
Lieber Prewitt,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Mein Konto wurde gesperrt, sodass ich mich nicht anmelden und Screenshots vom Support-Chat machen kann.
Zum ersten Mal bat ich darum, Geld vom Konto abzuheben, wurde aber sofort abgelehnt.
Das Konto wurde vollständig verifiziert. Außerdem habe ich zusätzliche Dokumente zur Überprüfung des Kontos bereitgestellt.
Vielen Dank Prewitt für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Prewitt,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Solverde.pt Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Solverde.pt Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zum Status der Auszahlung/des Kontos des Spielers geben?
Guten Tag,
Das betreffende Spielerkonto ist derzeit aufgrund regulatorischer und rechtlicher Bedingungen, die für Solverde.pt gelten, gesperrt.
Aus diesem Grund ist es derzeit nicht möglich, den angeforderten Vorgang durchzuführen.
Der Kunde wurde entsprechend über die offiziellen Kanäle von Solverde.pt informiert, die zur Klärung dieses Problems genutzt werden sollten.
Das Solverde.pt-Team
Lieber Prewitt,
Können Sie bestätigen, dass das Casino Sie bezüglich der Sperrung Ihres Kontos kontaktiert hat?
Ich habe festgestellt, dass mein Konto versehentlich gesperrt wurde, als ich nicht auf mein Konto zugreifen konnte. Ich habe den Support-Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde.
Das Impressum wurde mir wenige Tage später zugesandt. Hätte ich nicht im Support-Chat geschrieben, hätte mir keiner gesagt, dass mein Account gesperrt ist. Die Situation zieht sich seit über einem Monat hin, aber noch hat mir niemand geantwortet, was das Problem ist. Ist das eine respektvolle Haltung gegenüber dem Kunden?
Liebes Solverde.pt Casino,
Könnten Sie bitte den Status des Spielerkontos und den Grund für die Sperrung näher erläutern?
Wir möchten Solverde.pt Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Wie Sie sehen, ignoriert Casino Solverde.pt alle Fragen, die an sie gerichtet werden. Was soll ich in dieser Situation tun?
Hallo Prewitt,
Gab es eine Weiterentwicklung?
Lieber Prewitt,
Das Casino hat mir mitgeteilt, dass es Dritten bezüglich dieser Beschwerde keine weiteren Informationen geben kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino ist in Portugal von der SRIJ lizenziert, es kann hilfreich sein, sie in der Zwischenzeit zu kontaktieren. Ihre Website ist https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber Prewitt,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an adam.m@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber Prewitt,
Da Sie auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet haben, können wir leider keine weiteren Nachforschungen anstellen. Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als diese Beschwerde zurückzuweisen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
