Il giocatore portoghese attende il ritiro da 3 settimane. La denuncia è stata chiusa come "irrisolta" poiché il caso è in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Abbiamo contattato il giocatore in un secondo momento per scoprire se l'autorità di regolamentazione ha raggiunto una decisione. Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, quindi il reclamo alla fine è stato respinto.
Non posso ricevere denaro per più di tre settimane. Ogni volta che contatto la chat di supporto, mi dicono che c'è un problema e devo aspettare una soluzione. Ma sono stanco di aspettare.
Hanno chiesto diversi documenti, li ho forniti, ma la situazione non è cambiata. La prima volta mi hanno promesso di rispondermi entro 48 ore, ma in 3 giorni non hanno controllato il mio documento, se non gli avessi scritto non si sa quanto avrei aspettato.
Ho chiesto di restituire il deposito e chiudere il conto in quanto tale atteggiamento nei confronti dei clienti è inappropriato e non continuerò a lavorare con questo sito. Ma mi è stato negato.
Poi ho scoperto che il mio account era bloccato (sebbene non ci fosse alcuna notifica a riguardo), l'ho scoperto per caso. Gli operatori rispondono a tutte le domande nello stesso modo: "Attendi". Voglio solo indietro i miei soldi e non voglio essere coinvolto con questi truffatori. Hanno accettato il mio deposito in un secondo ma non mi hanno pagato i soldi per la terza settimana.
Caro Prewitt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto conferma della corretta verifica dell'account? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Il mio account è stato bloccato, quindi non posso accedere e acquisire schermate della chat di supporto.
Per la prima volta ho chiesto di prelevare denaro dal conto, ma mi è stato subito rifiutato.
L'account è stato completamente verificato. Inoltre, ho fornito documenti aggiuntivi per verificare l'account.
Grazie mille Prewitt per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Prewitt,
Ho appena esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Solverde.pt Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Solverde.pt Casino, potresti fornire ulteriori informazioni sullo stato del prelievo/conto del giocatore?
Buon pomeriggio,
L'account giocatore in questione è attualmente sospeso a causa delle condizioni normative e legali applicabili a Solverde.pt.
Per questo motivo non sarà possibile, al momento, eseguire l'operazione richiesta.
Il cliente è stato informato di conseguenza dai canali ufficiali di Solverde.pt che dovrebbero essere utilizzati per chiarire questo problema.
Il team di Solverde.pt
Caro Prewitt,
Puoi confermare che il casinò ti ha contattato in merito alla sospensione del tuo account?
Ho scoperto che il mio account è stato bloccato per errore quando non potevo accedere al mio account. Ho contattato la chat di supporto e mi è stato detto che il mio account era bloccato.
L'avviso legale mi è stato inviato pochi giorni dopo. Se non avessi scritto nella chat di supporto, nessuno mi avrebbe detto che il mio account è stato bloccato. La situazione si trascina da più di un mese, ma nessuno mi ha ancora risposto quale sia il problema. Si tratta di un atteggiamento rispettoso nei confronti del cliente?
Gentile Casinò Solverde.pt,
Potresti per favore approfondire lo stato dell'account del giocatore e il motivo per cui è stato sospeso?
Vorremmo chiedere a Solverde.pt Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Come puoi vedere, Casino Solverde.pt ignora tutte le domande che gli vengono rivolte. Cosa devo fare in questa situazione?
Ciao Prewitt,
Ci sono stati ulteriori sviluppi?
Caro Prewitt,
Il casinò mi ha informato di non essere in grado di fornire ulteriori informazioni a terzi in merito a questo reclamo.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò è autorizzato in Portogallo dallo SRIJ, potrebbe essere utile contattarli nel frattempo. Il loro sito web è https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
Caro Prewitt,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo adam.m@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Adamo
Caro Prewitt,
Purtroppo, poiché non hai risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo in grado di effettuare ulteriori accertamenti. Di conseguenza, non abbiamo altra scelta che respingere questa denuncia. Può essere riaperto in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Adamo
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